Peugeot 408 Bakımında Garanti Kapsamı Dışı Sızıntı Ve Saygısız Servis Tutumu

21.10.2026 tarihinde Peugeot 408 aracımı rutin bakım için Mersin Opel Öğütler servisine götürdüm. Rutin bakımın yanı sıra, silecek suyu deposuna ne kadar su koyarsam koyayım suyun cama gelmediğini ve depoya su ekledikten bir gün sonra hemen bittiğini özellikle belirttim. Serviste bu durumu not aldıklarını söyleyip aracı teslim aldılar.

Akşam aracı almaya gittiğimde, bana verilen proforma belgede silecek suyu deposunun kontrol edildiği ve sorun olmadığı yazıyordu. Ben bu parçayla ilgili sorun olduğunu tekrar dile getirmeme rağmen, bakıldığı ve herhangi bir problem olmadığı söylendi. İkna olmayınca bir usta çağırdılar; kendisine neden böyle bir arıza olabileceğini sorduğumda “Ben müneccim miyim?” gibi son derece saygısız bir cevap verdi. Ses tonumu yükseltmeden, gayet sakin şekilde konuşmama rağmen, bana ters cevaplar verip yüzüme dik dik bakarak adeta beni tedirgin etmeye çalıştı. “Ben sizin arabanıza bakmadım ki.” diyerek sorumluluk almaktan kaçındı. Ben de o zaman aracı kim yaptıysa onunla görüşmek istediğimi söyledim, buna da olumlu dönüş yapmadı ve yaklaşık 15–20 dakika boyunca bu üslupsuz tavırlarla uğraşmak zorunda kaldım.

Sonrasında aracın bir gün serviste kalması gerektiğini, tamponun sökülmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamında olmadığını ve masrafın tamamen cebimden çıkacağını söyleyerek yine ters ve saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Daha sonra M***** Hanım devreye girip sanırım müdürünü aradı; aracı tekrar içeri alıp kontrol ettiler ve arkada bir kablonun çıkmış olduğunu söyleyerek sorunu o an için giderdiler.

Ancak 22.10.2026 tarihinde, yani ertesi gün, bu kez tamponun iç tarafından sular akmaya başladığını ve kısa süre içinde cam suyu deposunda su kalmadığını gördüm. 31.500 TL bakım ücreti ödememe rağmen, aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım. Aracımın garantisi 2027 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen, garanti kapsamı bahane edilerek sanki her şey benim cebimden çıkmak zorundaymış gibi davranılması ve özellikle ilgili ustanın tutumu, böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir servise hiç yakışmıyor.

Üstelik daha sonra aynı usta, benim yanımda başka kişilere dönüp sanki ben hakaret etmişim gibi ima eden sözler kullandı. Ben ses tonumu dahi değiştirmemişken, M***** Hanım da ustanın haksız olduğunu ve böyle bir şey yaşanmadığını söyleyince usta bir nebze geri adım atar gibi oldu ama yine de özür dileme gereği duymadı. Müşteriyle bu şekilde konuşulan, problemi önce inkar edip sonra da yetersiz şekilde giderilen bir servise güvenemiyorum.

Hem aracımın silecek suyu deposu ve ilgili kaçak/sızıntı sorunlarının garanti kapsamında kalıcı ve doğru şekilde onarılmasını, hem de bu süreçte bana karşı saygısız tutum sergileyen usta hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Ödediğim yüksek bakım ücretine rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür üslup problemlerinin tekrar etmemesi için gerekli hizmet içi eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.