Araç Kilitleme, Sahte Cam Değişimi Ve Servis Personelinin Kötü Davranışı

11.05.2026 tarihinde şirketimize ait aracın kaza onarımı için Mersin’de bulunan Öğütler Otomotiv servisine teslim ettim. Onarım sonrası aracı teslim almaya gittiğimde, değişmiş gibi gösterilen bir cam parçasının aslında değiştirilmediğini fark ederek teslim tutanağına bu durumu yazarak şerh düştüm.

Bu tespitim üzerine servis personeli aracın anahtarını benden alıp üzerime kapıyı kilitleyerek servisten ayrılmamı engelledi. Bunun üzerine polis çağırdım ve ilgili servis personeli hakkında şikayetçi oldum. Daha sonra defalarca özür dileyerek aracı yeniden servise geri çağırdılar.

Ertesi gün ise bu kez araç üzerindeki haklarını kullanacaklarını, ödeme yapmazsam aracı teslim etmeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar polis çağırdım ve güveni kötüye kullanma suçundan şikayette bulunacağımı bildirdim. Yaklaşık 10 dakika içinde cam bu kez gerçekten değiştirilerek araç tarafıma teslim edildi. Ayrıca yaşanan olay nedeniyle kişiyi hürriyetinden yoksun kılma suçundan da suç duyurusunda bulundum ve süreç şu an adli makamlarca incelenmektedir.

Hem yanlış işlem yapılması hem de sonrasında tarafıma karşı sergilenen bu tutum ve davranışlar nedeniyle hem ilgili servisten hem de temsil ettikleri markadan kesinlikle memnun kalmadım. Bu tür olayların bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve müşteri mağduriyetlerinin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.