Opel Yetkili Servisinde Tekrarlayan Kaporta Hataları Ve Çelişkili Ücret Talepleri

2023 yılında Opel Grandland ve 2026 yılında Opel Grandland Elektrikli araçlarımı Opel Odak bayisinden sıfır olarak satın aldım. Buna rağmen satış sonrası sunulan servis hizmetleri, bir “yetkili servis” ten beklenen standartların çok altında kaldığı gibi, güven duyulamayacak bir noktaya gelmiştir.

Mayıs 2026’da Opel Grandland aracımı kaporta hasarlarının giderilmesi için Opel Odak yetkili servisine teslim ettim. Araç yaklaşık bir hafta serviste kaldı, bu süreçte aracımı kullanamadığım için toplu taşıma ile gidip gelmek zorunda kaldım ve tüm bu zahmete rağmen işlem ücretli olarak yapıldı. Aracımı teslim aldığımda ise kaporta hasarlarının düzgün şekilde giderilmediğini, hatta bazı bölgelerin araç servise girmeden önceki halinden daha kötü duruma getirildiğini gördüm. Buna karşın benden 30.000 TL tahsil edildi ve bu rakama rağmen ortaya çıkan işçilik kesinlikle kabul edilebilir bir seviyede değildir.

Daha önce diğer aracımda da benzer bir kaporta sorunu yaşadım ve yine aynı şekilde tatmin edici bir onarım yapılmadı. İki ayrı araçta, iki ayrı süreçte aynı sorunların tekrar etmesi, bunun basit bir “hata” olmadığını, sistematik bir özensizlik ve ciddiyetsizlik bulunduğunu düşündürüyor. Opel markasının adını taşıyan bir bayide bu kadar düşük kalite ve sorumsuz bir yaklaşım görmek son derece hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Son yaşadığım olayda durumu bayiye ilettiğimde, önce hatanın ücretsiz olarak giderileceği söylendi. Ancak aracı tekrar götürdüğümde bu kez benden ek olarak 30.000 TL daha talep edildi. Verilen sözle sonradan istenen ücret arasındaki bu çelişki, müşteriyle kurulan iletişimin ne kadar tutarsız ve güven vermekten uzak olduğunu açıkça göstermektedir. Üstelik itiraz etmem üzerine bir şikayet kaydı oluşturulduğu belirtilmesine rağmen, bu kayıtla ilgili şimdiye kadar hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteriyi oyalayan, şikayetleri yanıtsız bırakan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yüksek bedeller ödeyerek aldığım araçlarımın, yetkili serviste bu kadar özensiz, yetersiz ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir anlayışla işlem görmesi, Opel Odak bayisine ve servis hizmetlerine olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Araçlarıma yapılan eksik ve hatalı tüm kaporta işlemlerinin, tarafımdan tek kuruş ek ücret talep edilmeden, nitelikli ve kusursuz bir şekilde yeniden yapılmasını, ayrıca bu süreçteki çelişkili söylemler ve geri dönüş yapılmaması hakkında yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.