Motorun Yetkisiz Sökülmesi Ve Açıklanmayan Ücret Talepleri Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

26 Haziran 2026 tarihinde 2024 model benzinli Opel Mokka aracımı hararet yapması ve soğutma suyu eksiltmesi şikayetiyle Diyarbakır Opel O****** Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Amacım sorunun tespit edilip gerekli ise makul bir onarımın yapılmasıydı.

Herhangi bir aşamada motorun sökülmesine veya rektifiye edilmesine ilişkin benden yazılı onay alınmadan aracımın motoru tamamen sökülmüş. Daha sonra tarafıma iletilen rektifiye raporunda revizyon gerektirecek somut bir tespit bulunmamasına rağmen, raporda motorun revize edilmesi gerektiği belirtilmiş ve bu durum bana çelişkili gelmiştir.

Süreç boyunca tarafımdan önce yaklaşık 700.000 TL, ardından 450.000 TL, daha sonra 60.000 TL ve son olarak 300.000 TL’nin üzerinde farklı tutarlarda ücret talep edildi. Bu kadar farklı ve tutarsız rakam talep edilmesine rağmen, talep edilen bedellerin hiçbirine ilişkin bana fatura, yazılı teklif ya da detaylı bir açıklama sunulmadı. Bu durum, yapılan işlemlerin şeffaf ve izah edilebilir olmadığı yönünde ciddi endişe oluşturmaktadır.

Aracım yaklaşık bir aydır Diyarbakır Opel O****** Yetkili Servisi’nde olmasına rağmen motor hâlâ araca takılmamış ve araç tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca aracımı kullanamıyor, günlük hayatımda ve işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu süre zarfında bana herhangi bir ikame araç da sağlanmamıştır. Servis tarafında görüştüğüm kişi olarak servis müdürü B***** O****** ile ve ayrıca Opel müşteri hizmetleri ile de irtibata geçmemize rağmen, somut bir çözüm üretilmemiştir.

Opel Türkiye’den beklentim, Diyarbakır Opel O****** Yetkili Servisi’nde yaşanan bu sürecin tarafsız ve detaylı biçimde incelenmesi, onayım dışında gerçekleştirilen motor sökme işlemleri ile çelişkili ve yazılı dayanağı olmayan ücret taleplerine açıklık getirilmesi, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi ve aracımın hukuka ve prosedürlere uygun şekilde, ikame araç hakkım da gözetilerek, çalışır durumda ve eksiksiz olarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir.