Opel Mokka’da 47.000 Km’de Triger Kayışı Arızası Ve Haksız Garanti Reddi

2022 model Opel Mokka aracım için, önceki sahibi tarafından satın alınmış olan uzatılmış garanti kapsamında Diyarbakır Odabaşı Opel yetkili servisine başvurdum. Aracımda henüz 47.000 km’deyken triger kayışı arızası meydana geldi ve bu durum üzerine araç servise çekilerek incelemeye alındı.

Yetkili servis, Opel Türkiye ile yapılan görüşme sonucunda arızanın “bakımların aksatılmış olması” gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğunu sözlü olarak iletti. Oysa aracın tüm bakımları yetkili serviste yaptırılmış olup, sadece 2023 yılında ocak ayında yapılması gereken bakım aynı yıl içinde eylül ayında yapılmıştır. Buna rağmen, bu durum dışında herhangi bir bakım aksaması olmamasına karşın, bana ne hangi bakımın aksatıldığı, ne bu bakımın kaç kilometre veya ne kadar süre geciktiği, ne de bu gecikmenin triger kayışı arızasına hangi teknik gerekçelerle sebep olduğu yönünde hiçbir yazılı ve teknik açıklama sunulmamıştır.

Motorun en kritik parçalarından biri olan triger kayışının 47.000 km gibi düşük bir kilometrede arızalanması, kullanıcı hatasından ziyade üretim veya parça kaynaklı bir sorun olabileceğini göstermektedir. Buna rağmen, sadece “bakım aksaması” denilerek, herhangi bir teknik rapor veya somut veri paylaşılmadan uzatılmış garanti kapsamı dışında bırakılmam, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Uzatılmış garantinin amacı, özellikle bu tür büyük ve maliyetli arızalarda tüketiciyi korumaktır. Eğer uzatılmış garantiye rağmen 47.000 km’deki triger kayışı arızası bile hiçbir teknik gerekçe sunulmadan kapsam dışı bırakılacaksa, bu ürünün tüketiciye hangi gerçek güvenceyi sağladığı ciddi biçimde tartışmalıdır.

Konu ile ilgili olarak Opel Türkiye’ye resmi başvuru yaptığımı, sürecin Opel garanti şartları ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim. Aracım hâlihazırda serviste bulunmaktadır ve bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir.

Opel gibi kurumsal bir markadan, uzatılmış garantiye rağmen bu şekilde gerekçesiz garanti reddi değil; şeffaf, teknik veriye dayalı ve tüketiciyi koruyan bir yaklaşım bekliyorum. Triger kayışı arızasının uzatılmış garanti kapsamında karşılanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.