Garanti Kapsamındaki Peugeot 408'de Yetersiz Servis Sonrası Motor Arızası Ve Güvenlik Tehlikesi

2024 model Peugeot 408 Allure aracım, yaklaşık 24 bin kilometredeyken yağ lambasının yanması üzerine Samsun Demir Otomotiv yetkili servisine başvurdum. Servis, yağın eksildiğini söyleyerek aracıma 0,30 ml yağ ekledi ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Ancak yaklaşık bir hafta sonra yağ lambası tekrar yandı ve yeniden servise gittim. Bu sefer yağın özelliğini kaybettiği, bakım yaptırmam gerektiği söylendi; bakım günü alıp servisten ayrıldım.

Ertesi gün, 29 Ocak tarihinde araçta ciddi bir motor arızası yaşadım. Araç aniden hararet yaptı, suya yağ karıştı ve belirgin şekilde çekişten düştü; ana yol üzerinde eşim ve 2 yaşındaki çocuğumla birlikte yolda kaldık. Bu durum hem ailemin güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye attı hem de garanti kapsamındaki bir araçta bu kadar ağır bir arızanın yaşanması nedeniyle beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Bulunduğumuz noktada otobüs durağındaki otobüs şoförleri bile aracın gerçekten arızalı olduğuna inanmadı; haberlere dahi konu olacak bir yanlış anlaşılma yaşandı.

Aracım çekici ile Samsun Demir Otomotiv yetkili servisine götürüldü ve yapılan inceleme sonucunda motor değişimi gerektiği tarafıma bildirildi. Araç şu anda hâlâ serviste, parça bekliyor ve yaklaşık bir aydır herhangi bir ilerleme olmadan sürecin tamamlanmasını bekliyoruz. Bu süreçte, motoru değişmiş bir aracı ileride satarken yaşayacağım değer kaybı sorunlarıyla ilgili olarak Peugeot’dan destek talebinde bulundum ancak taleplerime net bir geri dönüş alamadım. Görüştüğüm kişiler, yalnızca Eylül isimli müşteri temsilcisinin bu konuyla ilgilenebileceğini söyleyip beni ona yönlendirmelerine rağmen, "sizi arayacağız" denmesine karşın yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Garanti kapsamındaki aracımda meydana gelen bu ağır motor arızası nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle araç için iki yıl ek garanti tanımlanmasını, iki periyodik bakımın ücretsiz olarak karşılanmasını, elektrikli bagaj desteği sağlanmasını ve araçta yaşanacak değer kaybımın Peugeot tarafından karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı, maddi ve manevi mağduriyetlerim dikkate alınarak müşteri memnuniyetini esas alan, yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.