Opel Demir Kasko Tamirinde Uzun Gecikme, İkame Araç Eksikliği Ve Servis Yetkilisinin Kaba Tutumu

02.02.2026 tarihinde, küçük bir hasar nedeniyle kasko kapsamında olan aracımı tamir ettirmek için Samsun Demir Otomotiv KGM bayisine teslim ettim. Şirket politikası gereği, aracım KGM olmasına rağmen tamirin Peugeot servisinde yapılacağı belirtildi. KGM hakkında yeterli bilgi ve eğitimi olmayan Peugeot servisi, değişecek parçaları aracı detaylı incelemeden belirledi ve yaklaşık 15 gün sonra listeye ekstra bir parça daha ekledi. Bu parçanın temini de 15 gün sürdü ve toplamda bir ay boyunca mağdur oldum.

KGM servisi elinden gelen gayreti göstermesine rağmen, Peugeot servisi sürece oldukça gevşek ve ilgisiz yaklaştı. Kasko kapsamında sağlanan 15 günlük ikame araç süresi bittikten sonra, sürecin kendi hatalarından dolayı uzamasına rağmen ekstra ikame araç temin edilmedi. Bu süreçte kasko ve ilgili birimlerle görüşmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım.

Aracımı 03.03.2026 tarihinde teslim aldığımda Peugeot servisi bana fatura vermedi ve yapılan işlemler hakkında bilgi almak istediğimde, servis yetkilisi “Sabah sabah seninle uğraşamam” ifadesini kullanarak hem saygısız davrandı hem de teslim sırasında hiçbir bilgilendirme yapmadı. KGM hakkında bilgi sahibi olmayan, müşteri ilişkileri konusunda yetersiz ve keyfi davranan Peugeot servis yetkilisinin bu tutumunun Demir Grubu’nu temsil etmediğini düşünüyor, bu nedenle şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan bu sürecin ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Demir Otomotiv’in, bayisi olduğu tüm markalara ait araçların tek bir serviste toplanması uygulamasını gözden geçirerek, her marka için bilgili ve yetkin servis altyapısının sağlanması konusunda düzenleme yapmasını tavsiye ederim.