Opel Demir Bayisinde Araç Durumu Gizlenerek Yanıltıcı Satış Ve Söz Verilen Telafilerin Tutulmaması

23 Mart 2026 tarihinde Samsun’da bulunan Opel Demir Otomotiv bayisine, Opel Corsa model bir araç satın alma talebiyle başvurdum. Satış sürecinde tarafıma, ilgilendiğim aracın sadece tavanında dolu hasarı kaynaklı ufak bir boya olduğu, bunun dışında herhangi bir hatasının bulunmadığı sözlü olarak beyan edildi. Bu beyana güvenerek aracı satın alma aşamasına geçtik; ancak durumdan emin olmak için kendi imkanlarımızla ekspertiz hizmeti aldık.

Ekspertiz raporu sonucunda, bayinin beyanının aksine aracın kaputunun değiştiği ve takılan parçanın orijinal olmadığı, çamurluklarda ve kapılarda boya işlemleri bulunduğu, kısacası aracın hemen her panelinde işlem olduğu tespit edildi. Opel bölümünün müdürü, ekspertiz sırasında bu işlemleri zaten bildiğini, buna rağmen bize yalnızca tavanın işlem gördüğünü söylediğini ifade ederek, bu durumu bilerek gizlediğini adeta itiraf etmiştir. Bayi yetkililerinin ve yönetimin bu durumdan haberdar olmasına rağmen aracı “hatasız / tek parça boyalı” gibi göstererek bizi yanıltmaya çalışması, ticari etik kurallarına tamamen aykırıdır. Bu süreçte yaptığımız ekspertiz masrafı bayi tarafından karşılanmadığı gibi, yaşanan ciddi güven kaybı nedeniyle Corsa alımından tamamen vazgeçmek zorunda kaldık.

Aynı süreçte, yine aynı bayinin c** bölümünden c*** hibrit bir araç satın aldık. Ayrıca başka bir yerden 2. El ë* aldık ve bu aracın da geçmişte aynı bayiden satın alındığını öğrendik. Satış temsilcisi, Corsa sürecinde yaşadığımız mağduriyetin telafisi amacıyla, aksesuar, kamera montajı veya garanti uzatımı gibi işlemlerde ödeme konusunda indirim ve kolaylık sağlanacağını açıkça taahhüt etti. Ancak hem daha önce sözlü olarak hatırlatmamıza rağmen hem de dün kamerayı taktırmamıza karşın, bu vaat edilen indirim ve desteklerin hiçbirisi uygulanmadı.

Bir dünya markası olan Opel’in çatısı altında faaliyet gösteren bu bayinin, müşteriye yanıltıcı bilgi vermesi, aracı olduğundan farklı göstermesi ve sonrasında verdiği telafi sözlerini tutmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, Corsa için yaptığım ekspertiz bedeli başta olmak üzere ortaya çıkan ek masraflarımın karşılanmasını ve c*** tarafında satış esnasında taahhüt edilen indirim ve kolaylıkların eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.