Opal Optik’te İndirim Ve Ücret Sorunu, Olumsuz Müşteri Deneyimi

İstanbul Cevahir AVM’deki Opal Optik’ten eşime hediye olarak alınan gözlüğü beğenmediğim için değişim amacıyla mağazaya gittim. Beğendiğim başka bir üründe indirim olmasına rağmen ilk başta aynı iskonto oranı uygulanmadı. İlgilenen personel “Yöneticim satmış, ona sormam gerek” diyerek net bir cevap veremedi ve alınan ürüne söz verdikleri iskonto oranını uygulamadılar. Daha sonra özür dileyerek yönetici onayı alıp aynı oranı uyguladılar.

Devamında optik gözlüğüme mavi cam değişimi talep ettim ve iskonto oranını buradan alarak hesabı kapatmalarını önerdim. Buna rağmen tarafıma 6.500 TL ek ücret çıkardılar. “Mavi cam bu kadar pahalı nasıl olabilir, en uygununu yapın, iskonto oranı ile denk gelsin” dememe rağmen yaklaşık 2.000 TL fazla ücret alındı, benim hesabıma göre aksine 1.500 TL civarında ödeme almam gerekirken ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Mağazadaki tavır ve tutum da son derece olumsuzdu, derdimi anlatmaya çalışmama rağmen sürekli geçiştirilip net ve yapıcı bir yaklaşım göremedim. Bu yaşadıklarımdan sonra e-ticaret sitelerinin bile buradan daha güvenilir olduğunu düşünmeye başladım. Fiziki mağazanın sadece göz boyadığını, şeffaf ve müşteri odaklı davranılmadığını hissediyorum.

Ödediğim fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.