Yetkili Servisin Uzun Ve Bilgi Vermeyen Tamir Süreci

Onvo marka televizyonumuzda bozulmadan birkaç gün önce kumandada temassızlık sorunu yaşamaya başladık, ardından televizyonu açmaya çalıştığımızda cihaz hiç açılmadı. Bunun üzerine 26 Aralık günü Manisa/Turgutlu’daki yetkili servise başvurduk.

Servis ilk aşamada arızaya bakacağını söyledi, daha sonra ekran kartının yandığını ve parça isteyeceğini belirtti. Bizden televizyonun kutusu, paket içeriği gibi tüm evrak ve parçalar istendi, merkeze gönderileceği söylendi; ancak bu süreçte bize hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Bugün yetkili servisi tekrar aradığımızda, cihazın merkeze daha yeni ulaştığı, bundan sonra 21 iş günü daha beklememiz gerektiği söylendi. En başından beri yaklaşık bir ay beklediğimizi ifade edince, bu kez bir aksilik olduğunu, ürünün merkeze gidip geldiğini ve bugün yeniden geldiğini söyleyerek önceki bilgisini değiştirdi. Süreç boyunca net, tutarlı ve zamanında bir bilgilendirme alamadık; bu kadar uzun süre televizyonsuz bırakılmamıza rağmen mağduriyetimizle ilgilenen kimse olmadı.

Onvo’dan ve yetkili servisten, televizyonumuzun arızasının hızlı bir şekilde giderilmesini, sürecin şeffaf ve tutarlı biçimde tarafımıza bildirilmesini ve karşımızda gerçekten çözüm odaklı çalışan bir yetkili servis ve müşteri hizmetleri görmek istiyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.