to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servise Ulaşılamıyor, Televizyon Kurulumu Gecikiyor
Senna Onvo markalı 55UQ9500F model televizyonu satın aldım ancak kurulum için bir türlü yetkili servise ulaşamıyorum. Kurulum için aradığımda bana en yakın servisin numarası SMS olarak gönderildi, sabahtan beri bu numarayı arıyorum fakat telefonu açan kimse yok, geri dönüş de yapılmıyor.
Sıfır aldığım bir ürünün kurulumunu yaptırmak için bu kadar basit bir konuda bile muhatap bulamamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Televizyonu kullanamıyorum ve beklemek zorunda kalıyorum.
En kısa sürede benimle iletişime geçilerek yetkili servisin yönlendirilmesini ve televizyonumun acil olarak kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo 55UQ9500F model televizyonumun kurulumu için müşteri hizmetlerini pazartesi günü arayarak talepte bulundum. Görüşmede özellikle evde yalnız olduğumu, çalıştığım iş yerinde telefon bulundurmanın yasak olduğunu ve bu nedenle sadece belirli saatlerde evde olabildiğimi açıkça ifade ettim.
Bugün evde olduğumu, kurulumun bugün yapılmasını rica ettim, buna rağmen sadece pazartesiye randevu verebileceklerini söylediler. İş çıkışı saat 17.00’den sonra evde olacağımı, bu saatten sonra gelmelerini talep ettiğimde ise bunun da mümkün olmayacağını belirttiler. Esneklik göstermemeleri ve şartlarımı dikkate almamaları, tamamen sudan sebeplerle bahane üretiliyormuş hissi veriyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Onvo’dan, çalışma koşullarımı ve evde olabildiğim saatleri dikkate alarak bugün içinde veya işten sonra saat 17.00’den sonra kurulum için çözüm üretilmesini ve bu konuda daha anlayışlı, müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Mehmet Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Mehmet Bey, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru, Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. İl- İlçe paylaşabilirseniz size en yakın yetkili servisimizden kayıt açarak en ivedi şekilde tarafınıza hizmet sağlatabiliriz. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili iletişime geçiniz.
Adana BİM’den yaklaşık 20 gün önce aldığım Onvo marka televizyonun kurulumu yapıldıktan sonra tatile çıktık ve ev uzun süre boş kaldı. Dün akşam eve döndüğümüzde televizyonu açtığımızda sürekli sinyal gittiğini, kanalların kendi kendine sıfırlandığını ve eski televizyonumda hiç yaşamadığım bu sorunla karşılaştığımı fark ettim. Yetkili servisi defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren kimse olmadı, derdimi anlatabileceğim, kayıt açtırabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Ne televizyonu düzgün kullanabiliyorum ne de teknik destek alabiliyorum. Televizyonum için garanti kapsamındayken yetkili servisin eve gelerek sinyal kablolarını düzgün şekilde bağlamasını, gerekli kontrolleri yapmasını ve sorunu çözmesini talep ediyorum. Buna rağmen sorun devam ederse ürünün iadesi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.
Onvo
