to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Ve Kargo Ücretleri Konusunda Hayal Kırıklığı
BİM mağazasından Onvo OVDSS02 model şarjlı dik süpürge aldım. 1 ay önce F1 hata kodu vermeye başladı. Aynı zamanda batarya ışığı yanıp sönüyor. Müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servisi aradım, bize getirmeniz gerekiyor dediler. Kargoyla yollarsanız kargo ücretlerini siz karşılarsınız diyorlar. Garantisi olan ürünün kargo ücretini neden ben karşılayayım? Arıza benim kullanımımdan kaynaklı değil ki, üründe bir sıkıntı var sonuçta. Kendi verdiğim bir zarardan ya da kullanım hatasından kaynaklı bir şey olsa elbette kargo ve tamir masrafını ben karşılarım. İzmir'de oturuyorum, yönlendirdikleri yetkili servis Manisa'da. 3 saatlik yolu nasıl gidip dönebilirim? Süpürgenin çekiminden memnundum ama servis olayı çok kötü gerçekten. Keşke bu parayı buna vereceğime daha bilinen markalardan alsaydım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
