to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Scooter’da Balans Problemi Ve 15 Günlük Servis Cevapsızlığı
21.05.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Onvo 012X Plus Scooter’ı sıfır olarak satın aldım. Evde kurulumunu yaptıktan sonra ürünü askıya alıp denediğimde arka tekerleğinde belirgin bir balans problemi olduğunu fark ettim.
01.06.2026 günü Scooter’ı Kocaeli İzmit’teki yetkili servise götürdüm ve servis tarafından kayıt açıldı. Ancak o günden bu yana yaklaşık 14–15 gündür Onvo genel merkezden yetkili servise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne telefonla genel servise ulaşıp operatör ya da destek birimiyle görüşebiliyorum ne de telefonlara cevap veren bir muhatap bulabiliyorum, bu nedenle sorunumla ilgili derdimi anlatamıyorum. Yetkili servisten de genel merkeze attıkları e-postalara dönüş alamadıklarını öğrendim.
Sonuç olarak sıfır aldığım Scooter yaklaşık 15 gündür hiçbir işlem yapılmadan serviste bekliyor. PTT-5O2MAFD3F-210526 sipariş numaralı ürünümün arka tekerleğindeki balans sorununun en kısa sürede giderilmesini, mümkünse yetkili servis aracılığıyla tamirinin yapılmasını, bu mümkün değilse yine yetkili servis üzerinden değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Ali Osman Bey; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Yaşamış olduğunuz sorunun çözümü için telefonda sizlerle paylaşmış bulunmaktayız. Servis ve teknik servis şikayetiniz yetkililer tarafından değerlendirilerek gerekli işlemler yapılmış bulunmaktadır. Konu hakkında yetkili servis bilgilendirme yapıldı. Tekrar servisimiz ile iletişime geçtiğiniz zaman sizlere yardımcı olunacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
Merhaba sayın Onvo yetkilisi. Servis onay dönüşü sürecindeki sıkıntımız çözüldü. Onay yetkili servise genel merkezden verildi. Ancak devam eden süreçte İzmit Onvo Yetkili Servisi Eryılmaz Elektronik tarafından verilen parça siparişi üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen henüz garca tedariği yapılamadığı için scooterın tamir süreci tamamlanamadığı için ürün teslim edilememektedir. Parça tedariği için genel merkezin çözüm üretmesini bekliyorum.
Onvo 012X Plus model Scooter’ımı 1 Haziran 2026 tarihinde Kocaeli İzmit’teki Onvo yetkili servisine arızası nedeniyle teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünümün tamiri hâlâ tamamlanmadı. Scooter için gerekli yedek parça yetkili servise ulaşmasına rağmen, genel merkezin hasar tespit biriminden “garanti kapsamında onay” dönüşü yapılmadığı için parça değişimi gerçekleştirilemiyor. Yetkili servis, merkezden gelecek onay maili olmadan işlem yapamayacağını belirtiyor ve süreç bu nedenle tamamen kilitlenmiş durumda. Bu süreçte Onvo müşteri hizmetleriyle de görüştüm, sorunun ilgili birime iletileceği söylendi ancak ne somut bir çözüm ne de net bir süre bilgisi alabildim. Ürünüm uzun süredir serviste beklemesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmaması beni mağdur ediyor. Onvo’dan, Scooter’ımın garanti kapsamında değerlendirilerek parça değişiminin ve tamirinin en kısa sürede tamamlanmasını ve sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
