to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Televizyonun Anakartı 1 Ayda Yandı, Değişim Talep Ediyorum
Yaklaşık 1 ay önce Muğla Marmaris’teki İhlas mağazasından Onvo marka 55 ekran bir televizyon satın aldım (21500 TL). Televizyonu duvara astık ve çok dikkatli kullandık. Hiçbir şekilde darbe ya da yanlış kullanım olmadı. Akşam kapattığımız televizyon, sabah açılmadı. Servise götürdüğümde ana kartın yandığını söylediler ve ana kart değişimi yapılacağını belirttiler. Ancak, daha 1 ay bile olmadan bu kadar ciddi bir arıza yaşanması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.
Servis bana herhangi bir belge veya servis fişi vermedi, ayrıca satın alma sırasında da fatura verilmedi. Televizyonum standart garanti kapsamında. Şu ana kadar başka hiçbir arıza yaşamadım, bu ilk defa başıma geldi. Servis yalnızca ana kart değişimi yapacaklarını söyledi, başka bir çözüm sunulmadı.
Ana kart değişimi sonrası ileride tekrar sorun yaşamaktan endişeliyim. Bu nedenle, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Daha ne zaman yayınlanacak çok geç sürdü
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Servis anakartı değiştirdi. Ama TV yi açınca Onvo yazıyordu. Şimdi senna yazıyor fabrika böyle göndermiş dedi. Dalgamı geçiyorsunuz
30 Eylül’de Muğla Marmaris İhlas bayisinden 55 ekran Onvo marka televizyon satın aldım. 20 Ekim’de hiçbir sebep yokken televizyon açılmadı. Servise götürdüğümde anakartın yandığını söylediler. Birebir değişim talep ettim fakat televizyonu değiştirmediler. Yaklaşık 10-15 gün serviste kaldı ve anakartın değiştirildiğini söylediler. Televizyonu almaya gittiğimde test için açtılar. Arıza yapmadan önce televizyonu açınca ekranda Onvo yazısı çıkıyordu, ancak ana kart değişiminden sonra senna yazısı çıkmaya başladı. Nedenini sorduğumda, servisten “Fabrika bunu yollamış” şeklinde bir yanıt aldım. Bu durumun ciddiyetsiz olduğunu düşünüyorum ve markayla dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Onvo markasını övdükleri için tercih etmiştim ama çok pişman oldum. Birebir ürün değişimi talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak onlar da servise yönlendirdi ve “Size dönüş yapacağız” dediler fakat kimse dönüş yapmadı. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Televizyonum 2 yıl garantili ve 21.500 TL ödedim. Sorunun Marmaris İhlas bayisinde yaşandığını belirtmek isterim.
