to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Onvo Scooter MX02'de Disk Sürtünmesi Sorunu Ve İade Talebi
Onvo Scooter mx02 model ürünü çocuğum için sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimizde daha ilk anda disk sürtmesi olduğunu, bu nedenle tekerin zor döndüğünü fark ettik. Ürünün sıfır ve ilk açılışta böyle bir problemle gelmesi beni endişelendirdi.
Bu durum üzerine iade ve çözüm için Gebze’de bulunan Alfa Garaj Onvo yetkili servisine başvurdum. Servis, kurulum yapılması gerektiğini ve disk sürtmesi sorununu bu işlem sırasında düzelteceklerini belirtti. Başta kurulumun ücretli olduğu bilgisi verildi ancak sonrasında Alfa Garaj yetkili servisi müşteri memnuniyeti adına kurulum işlemini ücretsiz gerçekleştirdi ve cihazımı düzgün bir şekilde teslim ettiler. Bu yaklaşım, ön yargımı kırdı ve memnuniyetimi artırdı.
Buna rağmen, sıfır alınan bir üründe ilk günden böyle bir sorun yaşamış olmam nedeniyle, ileride benzer problemler tekrar ederse iade ve değişim haklarımın mağduriyet yaşamayacağım şekilde değerlendirilmesini ve gerekli durumlarda iade seçeneğinin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
