to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan E-Scooter’da Balatalar Hızla Bitti Yüksek Servis Ücreti Ve İlgisizlik Mağduriyeti
31.08.2025 tarihinde satın aldığım Onvo Ov-013 X-Plus 2000w E-Scooter (2025 LED ekranlı) modelinde, daha ilk haftadan balataların hızla bitmeye başladığını fark ettim. Sadece 68 günlük kullanımda ve henüz 500 kilometre yol yapmışken balatalar tamamen tükendi, frenler işlevini yitirdi. 6.11.2025 tarihinde bu sorun ortaya çıktı ve 7.11.2025’te Ankara Keçiören’deki Özmerd Elektronik yetkili servisine başvurdum.
Serviste bana balataların tamamen bittiği ve değişmesi gerektiği söylendi. Balata ön-arka takım için 1200 TL, işçilik için ise 1350 TL olmak üzere toplamda 2550 TL ödemem gerektiği belirtildi. Servise bıraktığımda sadece “işçilik ücreti var” denildi, ancak işlem yapılmadan önce işçilik ücretinin miktarı kesinlikle belirtilmedi; miktarı yalnızca ödeme zamanı öğrendim. Ödemeyi IBAN üzerinden gerçekleştirdim. Ayrıca, işçilik süresi çok uzun sürdü; 30 dakikada bitmesi gereken işlem yaklaşık 4-5 saat sürdü. Servis çalışanlarının tavırları da oldukça kabaydı.
Ürünün bu kadar kısa sürede balata sorunu yaşaması ve yetkili servisin hem yüksek ücret talep etmesi hem de müşteriyle ilgisiz ve kaba davranması nedeniyle çok büyük bir mağduriyet yaşadım. Onvo markasından ve yetkili servis hizmetinden memnun kalmadım. Bu konuda şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Kolay gelsin. Geri dönüş sağladığınız için teşekkür ederim. Scooter’ımın balatası 08.11.2025’te bitti ve 2.550 TL ödeyerek değiştirttim. Ancak 16.11.2025’te scooterı sürerken frenlerin tekrar tutmadığını fark ettim ve servise gittim. Serviste çalışan “Balatan yine bitmiş” dedi. Ben de “Balatayı değiştireli sadece 8 gün oldu” dedim. Çalışan “Yokuştan inerken çok fazla frene basıyorsun” dedi. Ben de “Yokuştan inerken frene basmayacak mıyız? ” diye sordum. Sonrasında “Tekrar değişmesi lazım” dedi ama ben bu sefer değiştirtmedim. Benim anlamadığım, her hafta balata değiştirip 2.550 TL mi ödememiz gerekiyor?
Ayrıca beni daha aramadınız teşekkür ederim.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz üzerine yetkili birimlerle görüşme sağladık, sistem kayıtlarınızı inceledik. Daha öncesinde servisimizin fren balata değiştirdiğini görüntülemekteyiz. Fakat Fren balata adı verilen parça kullanıma bağlı bitmektedir. Fren tutma sıklığı ve şiddetine göre 1 günde bile bitebilir. Servisimizin vermiş olduğu bilgiye istinaden devamlı fren tutarak cihaz kullanmak ya da devamlı olarak ani fren yapma durumu sonucunda fren balata bitme durumu meydana gelmektedir. Konuyu bilgilerinize sunar, Anlayışınız için teşekkür ederiz.
