to read complaints and reviews, or file yours.Yasal Sürede Tamir Yapılmaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Onvo markasına ait Senna model ürünü arızalanması nedeniyle Bursa İnegöl’de faaliyet gösteren Onvo’ya bağlı Busem Teknik Servis’e teslim ettim ve 986268 numaralı servis/takip kaydı oluşturuldu. Ürün, herhangi bir tamir işlemi yapılmadan 15. İş gününde tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine ürünü tekrar servise geri verdim ancak bu kez de yasal 20 iş günü tamir süresi dolmasına rağmen ne tamir işlemi tamamlandı ne de tarafıma herhangi bir olumlu ya da olumsuz bilgilendirme yapıldı.
Süreç boyunca hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de e-posta yoluyla durumu ilettim ancak tüm bu başvurularıma rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yasal sürelere rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir.
Ürünün, yaşadığım bu gecikme, tamir edilmeden iade edilmesi ve iletişim eksikliği dikkate alınarak muadili veya mümkünse üst model bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bursa İnegöl’deki BİM mağazasından yaklaşık 15.000 TL ödeyerek aldığım Onvo marka televizyonum çalışmamaya başladı. Ürün garanti kapsamında ve fatura/fişim de mevcut olmasına rağmen yaşadığım problemle ilgili bir çözüme ulaşamadım.
Daha önce bu platform üzerinden de şikayetimi ilettim, şikayetimin çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat buna rağmen ne telefonla ne de yazılı olarak hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Onvo yetkili servis veya müşteri hizmetleri tarafından da mağduriyetim giderilmedi.
Garanti kapsamında olan televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Tarih şimdi
