Yasal Sürede Tamir Yapılmaması Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Onvo markasına ait Senna model ürünü arızalanması nedeniyle Bursa İnegöl’de faaliyet gösteren Onvo’ya bağlı Busem Teknik Servis’e teslim ettim ve 986268 numaralı servis/takip kaydı oluşturuldu. Ürün, herhangi bir tamir işlemi yapılmadan 15. İş gününde tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine ürünü tekrar servise geri verdim ancak bu kez de yasal 20 iş günü tamir süresi dolmasına rağmen ne tamir işlemi tamamlandı ne de tarafıma herhangi bir olumlu ya da olumsuz bilgilendirme yapıldı.

Süreç boyunca hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de e-posta yoluyla durumu ilettim ancak tüm bu başvurularıma rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yasal sürelere rağmen mağduriyetimin giderilmemesi ve bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir.

Ürünün, yaşadığım bu gecikme, tamir edilmeden iade edilmesi ve iletişim eksikliği dikkate alınarak muadili veya mümkünse üst model bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.