to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Modda 2 Dakikada Kapanan Ve Parçaları Kırılan Onvo Dikey Süpürge İçin Tam İade Talebi
9 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Onvo ovdss3 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Cihaz turbo modda çalışırken yaklaşık 2 dakika sonra kendiliğinden kapanıyor ve ayrıca süpürdüğü kırıntıları tam olarak çekmeyip yeniden yere bırakıyor.
Bunun yanında toz boşaltma kapağındaki aparatın plastik kısmı oldukça ince ve dayanıksız olduğu için, tamamen normal bir kullanım sırasında kapağı kapatırken bu parça kırıldı. Daha önce aynı markanın daha düşük model bir süpürgesini uzun süre sorunsuz kullandım ve hala çalışıyor. Bu yüzden mevcut üründe üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünle ilgili benzer şikayetleri yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu da görmüş durumdayım. Turbo modda 2 dakika içinde kapanması ve parçaların bu kadar dayanıksız olması, kullanıcı güveni açısından oldukça düşündürücü.
Ürünü yetkili servise götürmedim, müşteri hizmetlerine de bir türlü ulaşamıyorum. Şikayetleri incelediğimde, ürünü servise götüren pek çok kişiye “üründe sorun yok” denilerek cihazın geri gönderildiğini gördüğüm için açıkçası güvensizlik yaşıyorum. Ürüne yaklaşık 4.600 TL ödedim ve bu bedel karşılığında bu kadar sorun yaşamamayı beklerdim.
Bu ürünün ayıplı/hatalı olduğunu düşünüyorum. Öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi yönünde, ancak gerçekten sorunsuz, aynı problemi yaşamayacağım yeni bir ürün verilmesi durumunu da kabul edebilirim. Ürünün detaylı ve özenli şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Onvo ovdss3 model dikey süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve İstanbul Pendik’te kullanıyorum. Bu süpürgeyle ilgili daha önce de yaşadığım sorunları paylaşmıştım, yetkili servis bana uzak olduğu için henüz götüremedim. Bu süreçte cihazı kendi imkanlarımla inceledim. Separatörün altında bulunan küçük Hepa filtreyi çıkarıp temizlik yapınca cihaz şu an hata vermeden çalışmaya başladı, ancak parçaların yerine tam oturtulmasının zor olduğunu, iç kısımda yön gösteren okların çok pratik olmadığını gördüm.
Aynı markanın daha düşük model bir süpürgesini uzun yıllar sorunsuz kullandım ve hâlâ memnunum. Bu nedenle mevcut modelde tasarım veya üretim kaynaklı bazı sorunlar olduğunu düşünüyorum. Toz boşaltma haznesinin mandalı da normal kullanım sırasında kırıldı; bu parçanın oldukça küçük ve ince plastikten üretildiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servise yönlendirilmeden önce benim yapabileceğim kontrol ve temizlik işlemleri hakkında bilgilendirme verilebilirdi. Şu anda motor kısmı hâlâ çok ısınıyor, bunun normal olup olmadığını bilmiyorum; diğer süpürgemde böyle bir durum yaşamıyordum. Yetkili servise götürdüğümde daha detaylı bilgi paylaşacağım.
Onvo’dan, bu modelle ilgili tasarım ve üretim açısından detaylı bir inceleme yapılmasını, kırılan mandal ve sorunlu parçalar için parça değişimi sağlanmasını, gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve motor ısınması başta olmak üzere yaşadığım sorunlarla ilgili teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
E3 hatası veriyor. Motor çok ısınıyor
Yaşadığım sorunları paylaşmıştım yetkili servis bana uzak olduğu için Henüz götüremedim bu süreçte kendi imkanlarımla cihazı incelemek istedim separatörün altında bulunan küçük Hepa filtreyi çıkarıp temizlik sonrasında cihaz şu an hata vermeden çalışıyor ancak parçaları yerine tam oturulması gerekiyor iç kısımda Yön gösteren Oklar var Pratik değil daha önceden markanın düşük model bir dikey süpürgesini uzun yıllardır sorunsuz kullanıyorum ve hala memnunum Bu nedenle mevcut modelde tasarım veya üretim kaynaklı bazı sorunlar olduğunu düşünüyorum Ayrıca toz boşaltma haznesinin mandalı normal kullanım sırasında kırıldı bu parçanın oldukça küçük ve ince plastikten üretilmiş yetkili servise götürdüğümde daha detaylı bilgi paylaşacağım
