to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Televizyonda Kırık Ekran, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
16.06.2026 tarihinde A101’in internet sitesinden Onvo 65VQ90F3UA model televizyon satın aldım, ürün 19.06.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulum için teknik servisi aradım ve 19.06.2026’da gelen servis görevlisi televizyonu kutusundan çıkarıp duvara astıktan sonra çalıştırdığında, cihazın sol tarafından darbe almış olduğu ve ekranının kırık olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine televizyonu iade ettim.
Servis, ürünün darbeli ve kırık geldiğine dair bir rapor düzenleyip tarafıma verdi. Ancak Onvo’nun internet sitesinde yer alan numaradan müşteri hizmetlerini aradığımda doğru düzgün muhatap bulamıyor, kimse net bir çözüm sunmuyor. Hem zaman kaybediyor hem de paramla mağdur ediliyorum.
Ürünün kurulumda darbeli ve kırık olduğunun servis raporu ile sabit olmasına rağmen hâlâ bekletilmek istemiyorum. Televizyon için tutulan servis raporunun bir an önce onaylanmasını ve sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo 65VQ90F3UA model televizyonum iki gün önce teslim edildi ve kurulum için gelen yetkili servis kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu gördü. Servis görevlisi hasarlı ekranın fotoğraflarını çekti ve durumla ilgili rapor tuttu.
Bu rapora ve servis tarafından çekilen fotoğraflara rağmen müşteri hizmetlerinden kimse konuyla ilgilenmedi, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Teslimat anında, üstelik yetkili servis tarafından açılan bir ürünün kırık çıkmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir değil.
Yetkili servisin tuttuğu rapor ve fotoğraflar dikkate alınarak, kırık ekranlı televizyonumun sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Servisin gönderdiği rapor elimde bir an önce çözümlenmesini istiyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Servisin gönderdiği rapor elimde hasarlı ürün yazıyor böyle giderse Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet şikayet edeceğim
