Onvo Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yetkili Servisin Tüketici Hatası İddiası

Gülcan · 2026-03-16T17:06:04+03:00

04/10/2026 tarihinde Evkur’dan oğlum için Onvo OV-007X 500w model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra motor arızası meydana geldi. Yetkili servise götürdüğümde motorun yandığı söylendi ve tamir edildi. Ancak aradan kısa süre geçmeden aynı arıza tekrar oluştu. 16/03/2026 tarihinde ürünü tekrar servise götürdüğümde bu kez arızanın “tüketici hatası” olduğu söylenerek benden ücret talep edildi. Ürün henüz 1 ayını doldurmadan aynı arızayı ikinci kez verdiği için bunun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum. Bu aşamada herhangi bir ödeme yapmadım. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi konusunda gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Onvo

Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetiniz ile ilgili gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Cihaz üzerinde yapılan incelemeler neticesinde sıvı teması izleri görülmüştür. Sıvı temasından kaynaklı cihazda arıza durumu mevcuttur. Cihazlarımız IPX4 koruma sınıfına sahiptir. Bu derecelendirme, yalnızca anlık ve hafif su sıçramalarına karşı koruma sağlamaktadır. Ürünlerimiz su geçirmez özellikli değildir. Kullanım kılavuzunun 8. Ve 10. sayfasında cihazın kullanım koşullarına ilişkin detaylı bilgilendirmeler yer almaktadır. Scooterlarımız; ıslak zemin, yağmur ve kar gibi hava koşullarında kullanım için uygun değildir. Cihazlarımız yalnızca küçük ve anlık su sıçramalarına karşı dayanıklıdır ve bu tür bir duruma maruz kalması halinde derhal kurulanması gerekmektedir. Üretici firma tarafından, teknik veya üretim kaynaklı arızalara karşı 2 (iki) yıl garanti sunulmaktadır. Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Gülcan

İlk ay da motor yanıyor tamire gidince de sonraki arızada su teması deniyor ürününüz başından kusurlu ben kabul etmiyorum ya para iadesi ya da değişimini talep ediyorum aksı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vuracağımı bıldırırm