to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Ayıplı Onvo 007X Scooter İçin Değişim Ve İade Talebi
Sözleşme ile satın almış olduğum Onvo OV-007X 500 W elektrikli scooter tarafıma ulaştığında/kurulumu yapıldığında ürünün montajının hatalı olduğu tespit edilmiştir. İçerisindeki kodu taratıp ürün videosunu inceledim. Ürünün arka freni sola değil sağ tarafa takılı bir şekilde gelmiş. Onvo’yu arayıp bilgi aldım. Hatalı montaj yapılmış olduğunu, Evkur’la görüşmem gerektiğini söyledi. Montaj hatası sebebiyle güvenli sürüş imkanı tanımayan bu ürün, yasal olarak "ayıplı mal" statüsündedir. Bu kapsamda, seçimlik haklarımdan biri olan ürünün hatasız, yeni bir örneği ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü pazartesi ya da salı günü saat 14:00’e kadar benden alabilirsiniz. Konuyla ilgili incelemenin ivedilikle yapılarak değişim sürecinin başlatılmasını, ya da iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı tarafınıza bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Onvo 007X ürünümün montaj hatalı/ayıplı olarak teslim edildiğini bildirmek isterim. Tarafınızla yapılan görüşmede ürünün tarafımdan servise götürülerek kusurunun ispatlanması istenmiştir. Ancak, 6502 sayılı Kanun uyarınca montajı satıcı/yetkili servis tarafından yapılan ürünlerdeki hatalar "ayıplı mal" kapsamındadır ve ürünün lojistik sorumluluğu ile kusur tespit süreci satıcıya aittir.
Onvo 007X ürünümün montaj hatası nedeniyle kullanımı mümkün değildir ve ürünün taşınması sırasında oluşabilecek hasarların sorumluluğunu kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu gereği ayıplı malın nakliye ve tespiti satıcı yükümlülüğündedir. Ürünün adresimden alınmasını veya yerinde tespit yapılmasını talep ediyorum.
Ürünün adresimden alınarak ivedilikle iade veya değişim işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Ayşe A****
Saygılarımla,
Ad Soyad: Ayşe A****
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Onvo sizi 3 kere aradım nereden aldıysan orayı ara biz bir şey yapamayız dediniz. Servisi aradım gelin tamir yapalım dedi. Bana kusurlu gelen ürünü Evkur dan aldım. Hiç kimse ürünün arkasında durmadı. Evkur'la hep yazılı görüştüm beni arayıp servise getir kusur ispatla dedi. Bu ürünü sizden Evkur, Evkur'dan da ben aldım. Kusurlu gelen ürün için iade veya değişim istedim. Bu haklarımız var ama kullanamıyoruz. 17 Ocak cumartesi günü Evkur'a iade ettim. Almak istemediler. Dediler ki bu şekilde iade edemezsin ödemek zorundasın. Değişim veya iade için defalarca yazdım. Yapmadınız dedim. O yüzden iade ediyorum dedim bakalım neler göreceğiz daha.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli görüşmeleri sağladık. iyi günler dileriz
