to read complaints and reviews, or file yours.Suya Dayanıklı Duyurulmuş Scooter’da Garanti Dışı Su Hasarı Ve Yüksek Ücret Talebi
Onvo Scooter 13 Plus model ürünü yaklaşık 7 aylık ve garantisi devam ederken kullanıyorum. Ürün satılırken suya dayanıklı olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, şu anda ön tekerleğinde arıza oluştu ve beyin değişimi gerektiği söylendi.
Ürünü servise 11.02.2025 tarihinde götürdüğümde beyin arızası için 4.430 TL ücret talep edildi. Gerekçe olarak da cihazda sıvı teması olduğu ve bu nedenle ürünün garanti dışı kaldığı belirtildi. Ancak ürünü normal kullanım koşullarında, suya dayanıklı olduğu bilgisine güvenerek kullandım ve bu nedenle bu arızanın kullanıcı hatası ya da garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.
Ürünün garantisi devam ederken, suya dayanıklı denilerek satılmış bir scooter için sıvı teması gerekçesiyle bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Onvo’nun, scooterımın beyninin değişimini ve ön tekerlek arızasının giderilmesini garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep etmeden gerçekleştirmesini talep ediyorum. Şu anda yaptırmadan scooter alırsanız da servis ücreti alacağız ama ne kadar ücret olduğunu tam göremiyorum diyor Ankara Keçiören Atapark Onvo yetkili servisi, sistem müsaade etmiyor, fiyatı görmeme izin vermiyor.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Fakat Scooter cihazlarımız eğlence için tasarlanmış bir cihaz olmasına rağmen, halka açık alanlarda bir araç olarak kabul edilir (park,bahçe,koşu yolu vb.) ve bu nedenle aynı risklere tabi olacaktır. IPX4: Bu derecelendirme, anlık su sıçramalarına karşı koruma sağlamak için uygundur. Cihazlarımız suya dayanıklı değildir. Kullanım kılavuzu 3. ve 8. sayfada yer alan bilgilendirmeler de cihaz kullanma koşulları yer almaktadır. Cihazlarımız ıslak zemin, yağmur ve kar gibi havalar için kullanıma uygun değildir. Cihazlarımız sadece minik ve anlık su sıçramalarına karşı duyarlıdır, sonrasında hemen kurulanmalıdır. Dış etken kaynaklı hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Güvenlik nedeniyle, kılavuzda yer alan talimatları izleyin. Konuyu bilgilerinize sunar, saygılarımızı iletiriz.
Sonuçta bende suyun içinde kullanmadım ama su sıçramasından da kaçınmadım, yağmurda falanda çıkmadım. Sanki suya batırmışım gibi muamele de bulunmayınız lütfen, sonuçta vermiş olduğunuz su geçirmezlik, ıpx4 dediğiniz yağmurlu havalarda bile su almaması demek
