Onvo OV007 Scooter’da Tekrarlayan Beyin Arızası, Garanti Reddi

Onvo ov007 model Scooter’ı yaklaşık 6 ay önce Balıkesir Bandırma’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra beyin arızası verdi ve servise göndermek zorunda kaldım. İlk serviste yaklaşık 20 gün kaldı, ardından kısa süre içinde tekrar aynı beyin arızasını yaptı ve ikinci kez servise gitti. Ürün toplamda 3 kez aynı beyin arızasını verdi ve bu süreçte Scooter’ı neredeyse hiç kullanamadık.

Son gidişinde serviste yaklaşık 3 ay kaldı ve bu kez soketlerde ıslanma olduğu, bu nedenle sorunun garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ürünün içine su aldığı iddia edilerek kullanıcı hatası denmeye çalışılıyor. Ancak bu Scooter sokakta kullanılan bir ürün ve aynı arızayı daha önce de vermiş bir cihaz, ayrıca ürün üzerinde yetkili servis dışında hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir müdahalede bulunmadım. Su alma durumu varsa da bu önceki servis işlemlerinden kaynaklanmış olabilir, bu nedenle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Merkeze de durumu ayrıntılı şekilde iletip garanti kapsamında onarım talep ettim ancak ret cevabı aldım. Bugün, 05.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise şikayet kaydı dahi oluşturulmadı ve “Ne yapıyorsanız yapın” tarzında son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslup ile karşılaştım.

Ürün 3 kez aynı beyin arızasını vermiş, uzun süreler serviste kalmış ve fiilen kullanılamaz durumda olmasına rağmen, su alma gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmiyor. Onvo ov007 Scooter’ım için garanti kapsamında olacak şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı veren ve sorunu çözülemeyen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.