Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Enver sonuçtan hiç memnun değil

Onvo OV007 Scooter’da Tekrarlayan Beyin Arızası, Garanti Reddi

profile
Enver
05 Şubat 13:42
671

Onvo ov007 model Scooter’ı yaklaşık 6 ay önce Balıkesir Bandırma’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra beyin arızası verdi ve servise göndermek zorunda kaldım. İlk serviste yaklaşık 20 gün kaldı, ardından kısa süre içinde tekrar aynı beyin arızasını yaptı ve ikinci kez servise gitti. Ürün toplamda 3 kez aynı beyin arızasını verdi ve bu süreçte Scooter’ı neredeyse hiç kullanamadık.

Son gidişinde serviste yaklaşık 3 ay kaldı ve bu kez soketlerde ıslanma olduğu, bu nedenle sorunun garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ürünün içine su aldığı iddia edilerek kullanıcı hatası denmeye çalışılıyor. Ancak bu Scooter sokakta kullanılan bir ürün ve aynı arızayı daha önce de vermiş bir cihaz, ayrıca ürün üzerinde yetkili servis dışında hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir müdahalede bulunmadım. Su alma durumu varsa da bu önceki servis işlemlerinden kaynaklanmış olabilir, bu nedenle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Merkeze de durumu ayrıntılı şekilde iletip garanti kapsamında onarım talep ettim ancak ret cevabı aldım. Bugün, 05.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise şikayet kaydı dahi oluşturulmadı ve “Ne yapıyorsanız yapın” tarzında son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslup ile karşılaştım.

Ürün 3 kez aynı beyin arızasını vermiş, uzun süreler serviste kalmış ve fiilen kullanılamaz durumda olmasına rağmen, su alma gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmiyor. Onvo ov007 Scooter’ım için garanti kapsamında olacak şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı veren ve sorunu çözülemeyen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

05 Şubat 14:30 (Şikayetten 48 dakika sonra)

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.

Enver
Enver
08 Şubat 11:43

Aramadınız bile.

Enver
Enver
09 Şubat 09:27

Ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetleri başarısız. İlgilenen yok. Yeni bir firma için korkutucu bir durum

11 Şubat 11:04
Enver
Enver
11 Şubat 11:09

Evde bineceğiz değil mi Scooter a. 2 defa tamir gördü ve cihazı siz kapattınız. Su girdiyse ne yapabilirim. Nemden bile soketlerde buji yapabilir. Belki de servisiniz tam kapatamadı. 2 defa beyin arızası vermiş bir cihaz bu. 5 ayda 3 defa servise gitmiş. Firma olarak hoş olmayan tavır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyu yaptım. Ama müşteriyi zor durumda bırakmak yanlış hareket. Onvo hiçbir şey almam bir daha.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Furkan sonuçtan hiç memnun değil

Onvo Scooter Sürekli Arıza Veriyor, Değişim Ve İade Talebim Reddediliyor

profile
Furkan
30 Temmuz 2025 00:35
1.326

Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Dışı Bırakılan Scooter Mağduriyeti

profile
Elif
01 Aralık 2025 15:26
1.136

Satın Aldığım Scooter Sürekli Arızalanıyor, Servisten Çözüm Alamıyorum

profile
Mahmut
06 Ekim 2025 19:19
1.454
1
Bahadır sonuçtan hiç memnun değil

Garantisi Devam Eden Scooter İçin Yüksek Servis Ücreti Ve Eksik Hizmet

profile
Bahadır
21 Ağustos 2025 14:09
2.317
Benzer Şikayet Yaz
Onvo Kategorileri
TrustBuy Skoru