to read complaints and reviews, or file yours.Onvo OV007 Scooter’da Tekrarlayan Beyin Arızası, Garanti Reddi
Onvo ov007 model Scooter’ı yaklaşık 6 ay önce Balıkesir Bandırma’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra beyin arızası verdi ve servise göndermek zorunda kaldım. İlk serviste yaklaşık 20 gün kaldı, ardından kısa süre içinde tekrar aynı beyin arızasını yaptı ve ikinci kez servise gitti. Ürün toplamda 3 kez aynı beyin arızasını verdi ve bu süreçte Scooter’ı neredeyse hiç kullanamadık.
Son gidişinde serviste yaklaşık 3 ay kaldı ve bu kez soketlerde ıslanma olduğu, bu nedenle sorunun garanti kapsamında olmadığı söylendi. Ürünün içine su aldığı iddia edilerek kullanıcı hatası denmeye çalışılıyor. Ancak bu Scooter sokakta kullanılan bir ürün ve aynı arızayı daha önce de vermiş bir cihaz, ayrıca ürün üzerinde yetkili servis dışında hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir müdahalede bulunmadım. Su alma durumu varsa da bu önceki servis işlemlerinden kaynaklanmış olabilir, bu nedenle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Merkeze de durumu ayrıntılı şekilde iletip garanti kapsamında onarım talep ettim ancak ret cevabı aldım. Bugün, 05.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise şikayet kaydı dahi oluşturulmadı ve “Ne yapıyorsanız yapın” tarzında son derece ilgisiz ve umursamaz bir üslup ile karşılaştım.
Ürün 3 kez aynı beyin arızasını vermiş, uzun süreler serviste kalmış ve fiilen kullanılamaz durumda olmasına rağmen, su alma gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmiyor. Onvo ov007 Scooter’ım için garanti kapsamında olacak şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı veren ve sorunu çözülemeyen bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Aramadınız bile.
Ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetleri başarısız. İlgilenen yok. Yeni bir firma için korkutucu bir durum
Sevgili Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Fakat cihazınızda yapılan incelemeler sonucu sıvı teması mevcuttur. Scooter cihazlarımız eğlence için tasarlanmış bir cihaz olmasına rağmen, halka açık alanlarda bir araç olarak kabul edilir (park,bahçe,koşu yolu vb.) ve bu nedenle aynı risklere tabi olacaktır. IPX4: Bu derecelendirme, anlık su sıçramalarına karşı koruma sağlamak için uygundur. Cihazlarımız suya dayanıklı değildir. Kullanım kılavuzu 3. ve 8. sayfada yer alan bilgilendirmeler de cihaz kullanma koşulları yer almaktadır. Cihazlarımız ıslak zemin, yağmur ve kar gibi havalar için kullanıma uygun değildir. Cihazlarımız sadece minik ve anlık su sıçramalarına karşı duyarlıdır, sonrasında hemen kurulanmalıdır. Dış etken kaynaklı hasarlar garanti kapsamına girmemektedir. Güvenlik nedeniyle, kılavuzda yer alan talimatları izleyin. Konuyu bilgilerinize sunar, saygılarımızı iletiriz.
Evde bineceğiz değil mi Scooter a. 2 defa tamir gördü ve cihazı siz kapattınız. Su girdiyse ne yapabilirim. Nemden bile soketlerde buji yapabilir. Belki de servisiniz tam kapatamadı. 2 defa beyin arızası vermiş bir cihaz bu. 5 ayda 3 defa servise gitmiş. Firma olarak hoş olmayan tavır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyu yaptım. Ama müşteriyi zor durumda bırakmak yanlış hareket. Onvo hiçbir şey almam bir daha.
Servise güvenme benimde başıma geldi 15 k fiyat çıkardılar sonra gidip bakınca 3k indi sonra parça yok dediler aldım scooterı kablosun da sadece temassızlık varmış