to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Yazılım Güncellemeleri Sonrası Çözülmeyen Ekran Bölünmesi
Onvo markasının 55 inç frameless 4K UHD Google QLED televizyonunu Hepsiburada üzerinden satın aldım. Aldığımdan beri televizyon kapalı olsa bile kendi kendine yazılım güncellemesi yapıyor, ekranda sık sık “software upgrade complete” ekranı çıkıyor ve her güncelleme sonrasında ekranda çift ekran, ekran bölünmesi şeklinde görüntü bozulması oluşuyor. Yaklaşık bir yıl içinde aynı hatayı 3 kez yaşadım ve cihazım güncel olarak kullanılamaz durumda.
09.10.2025 tarihinde ma Elektronik yetkili servisine başvuruda bulundum ve “garanti dahil” servis kaydım açıldı. Ancak her seferinde yapılan tek işlem yazılım güncellemesi olup, cihaz tarafıma geri gönderildi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. Kısa süre içinde aynı ekran hatası tekrar ortaya çıktı.
Kendi yaptığım araştırmalar ve görüştüğüm bilirkişilerin değerlendirmeleri sonucunda bu sorunun yalnızca ana kart değişimi ile çözülebileceği kanaatine vardım. Buna rağmen marka, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu cihazın arkasında durmamakta ve sadece yazılım güncellemesi ile süreci geçiştirmektedir.
Devam eden bu ekran bölünmesi ve sık tekrar eden güncelleme ekranı probleminden dolayı mağdur durumdayım. Cihazımın kalıcı şekilde tamir edilmesini, gerekiyorsa anakartının değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
