Smart TV Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

2025 yılında satın aldığım Onvo 320V6001H model televizyonumda yaklaşık dört aydır Smart TV özelliklerini kullanamıyorum. Televizyonda Play Store’a hiçbir şekilde giriş yapamıyorum; bu yüzden Play Store’u güncelleyemediğim için Netflix, Youtube.com gibi uygulamaların hiçbiri çalışmıyor ve akıllı televizyon olarak aldığım ürün şu anda sadece kablolu yayın izleyebildiğim sıradan bir televizyona dönüşmüş durumda.

Play Store’u açtığımda güncelleme yapmam gerektiğini söylüyor ve güncelle butonuna bastığımda “Kablosuz bağlantınızı kontrol edin veya bağlantınız tekrar sağlandığında bildirim alın” şeklinde bir hata mesajıyla karşılaşıyorum. Farklı Wi‑Fi ağlarına bağlanmayı, modemi değiştirmeyi ve televizyonu fabrika ayarlarına döndürmeyi denedim ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Onvo’ya mail ile ulaştığımda beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler; müşteri hizmetleri ise tekrar Onvo’ya yönlendirdi ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı. İnternetten araştırdığımda da birçok kullanıcının aynı veya benzer sorunları yaşadığını gördüm.

Faturası mevcut ve garantisi devam eden televizyonumun bu sorununun acilen çözülmesini, kusurlu ürüne ücretsiz şekilde servis sağlanarak yazılım veya donanım kaynaklı problemin giderilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.