Serviste Haksız 10.000 TL Ücret, Faturasız İşlem Ve Güvenlik Riski

İzmir Narlıdere’deki Onvo elektrikli scooter yetkili servisine, çocuk için almış olduğum Onvo 5 model scooteri çalışmadığı için haziran ayı sonunda teslim ettim. Cihazı ancak temmuz ayı sonunda, yani yaklaşık bir ay sonra, çok sayıda aramadan sonra geri alabildim. Servis formunda batarya ve display değişimi yapıldığı yazmasına rağmen, cihaz tekrar arıza verince mahalledeki TV tamircisine gösterdiğimde, cihazın kapağı açıldığında akünün hiç değişmediğini, sadece fren ve gaz kumanda kolunun değiştirildiğini gördük. Buna rağmen benden 10.000 TL ücret alındı ve hiçbir şekilde fatura ya da fiş verilmedi.

Servis süreci boyunca ben ve eşimle birlikte en az 10 kez aramamıza rağmen, ilk zamanlarda sadece “daha bir hafta oldu, henüz işlem yapılmadı” cevabını aldık; sonrasında ise sürekli “teknisyen arkadaşlar test ediyor” denilerek oyalandık. Cihaz şu an çalışıyor gibi görünse de, tamirden önce ilk hareketi ayakla iterek manuel başlatıp sonra gaz kolu devreye girerken, tamirden sonra gaz sürekli aktif hâle getirilmiş. Mandalı çektiğiniz anda scooter altınızdan çok seri şekilde fırlayıp gidiyor, bu da özellikle çocuklar için ciddi kazalara ve yaralanmalara sebep olabilecek son derece tehlikeli bir durum oluşturuyor.

Hem yapılan işlemin servisin bana verdiği evrakla uyuşmaması, hem yüksek miktarda para alınmasına rağmen fatura/fiş verilmemesi, hem de scooter'in güvenlik açısından çok riskli bir hâle getirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu ayıplı ürünü tekrar aynı servise vermek istemiyorum. Çocuğumun can güvenliği de göz önünde bulundurularak, ürünün bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim servis bedeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.