to read complaints and reviews, or file yours.Akü Soketi Yanan Scooter’da Yetkili Servis Sessiz Ve İlgisiz
Onvo rx-4 2400 Watt elektrikli scooterimizin aküsü şarja takıldığı esnada kıvılcım çıkardı ve akü soketi yandı. Bunun üzerine ürünü İzmir Narlıdere’de bulunan Onvo yetkili servisi Meva Teknik’e götürdük. Teslim sırasında telefon numaramız alındı ve ürün faturamızın fotoğrafı çekilerek bunların yeterli olduğu, bize haber verileceği söylendi.
Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Birkaç kez aradığımızda “işlem sırasında” denilerek oyalandık. Son aramamızda ise scooterlara bakan çalışanın kaza geçirdiği, bu nedenle ürünümüze hiç bakılmadığı ve istersek ürünü alıp başka servise götürebileceğimiz söylendi. Neden bize bilgi verilmediğini sorduğumuzda ise ürün için kayıt bile açılmadığını öğrendik.
Genel çağrı merkezini aradığımızda bizden referans numarası istendi ancak Meva Teknik, müşterilerle referans kodu paylaşamadıklarını iletti. Ürünü almamız ve başka servise götürmemiz gerektiği söylendi. Aynı şube ile ikinci kez problem yaşıyoruz; daha önce tamir için götürdüğümüz başka bir Scooter için de ürünün yarı fiyatından fazla olacak şekilde 16 bin tl masraf çıkarılmıştı. Bu yaşananlar, ilgili servisin son derece ilgisiz ve işini layıkıyla yapmayan bir yer olduğunu gösteriyor.
Yaklaşık 4 aylık olan bu ürünümüzde akü için kesinlikle tamir değil, doğrudan değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca scooterımızın, Meva Teknik yerine Onvo’nun işini düzgün yapan başka bir yetkili servisine yönlendirilerek işlem görmesini ve Meva Teknik Narlıdere şubesi hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
En kısa sürede sonuçlanması için hala beklemekteyiz
Akümüzü servisten alıp başka bir servise götürmek için Narlıdere Meva Tekniğe gittiğimizde akünün şarj giriş soketinin yandığını ve parçayı istediklerini gelince takacaklarını bildirdiler. Tamam dedik yapılsın dedik. Bu sefer de kullanıcı hatası deyip bizden garantili ürün için ücret talep ettiler. Ters şarj edildiğini söylediler açıklama olarak. Akünün sadece bir şarj girişi var ve bir kablosu var nasıl ters takabiliriz veya kullanıcı hatası olabilir diye çağrı merkezini arayıp sorduğumuzda kullanıcı hatasına giriyor dediler. Onvoyu marka olarak kesinlikle tavsiye etmiyorum. Yetkili servislerini müşteri hizmetlerini çözüm sürecini hiçbir şekilde yönetemiyorlar. Ve ürünü sattıklarında bütün işleri bitmiş oluyor. Sonrasında servise giderseniz garanti kapsamına sokmuyorlar hiçbir şeyi. Kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli şikayetleri yaptık süreci artık hukuksal olarak yürüteceğiz
Çok uzun bir aradan sonra akünü giriş soketini ücret karşılığı tamir ettiler dün teslim ettiler fakat bu sefer şarj adaptörümü kayıp bize şarj adaptörünü getirmedniz dediler. Üründe şarj giriş doketinde zaten sorun vardı giriş kablosunda da zaten büyük ihtimalle sorun vardır ki olmasa bile biz götürmesek bile onların istemesi gerekirdi kontrol etmek için. Buna dikkat etmedikleri için şu an şarj aletimizi de kaybettiler siz bize vermediniz diyorlar
