to read complaints and reviews, or file yours.Servisin Sadece Cuma Çalışması Nedeniyle Televizyon Kurulumu Yapılamıyor
Onvo marka televizyonumu geçen ay A101’den satın aldım. Kurulum için yetkili servisi aradığımda, bulunduğum ilçe olan Yumurtalık’ın yazlık bölge olduğu ve servisin buraya sadece cuma günleri gelebileceği söylendi. Ancak biz bu yazlığa sadece hafta sonları gidebiliyoruz, bu nedenle televizyonun kurulumunu yaptıramıyorum.
Servise, sadece hafta sonu gidebildiğimizi belirttiğim halde herhangi bir çözüm üretilmedi ve başka bir gün için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürün sıfır olmasına rağmen sırf servis günleri uygun olmadığı için televizyonu kullanamıyorum, bu durumdan oldukça mağdurum.
Öncelikli talebim, hafta sonu özellikle cumartesi günü için kurulum randevusu oluşturularak televizyonumun kurulmasının sağlanmasıdır. Eğer bu konuda çözüm üretilmezse, servis sıkıntısı nedeniyle televizyonun iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Burak Bey; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. A101 den almış olduğunuz cihazınızın kurulum işlemini sizlerde yapabilirsiniz hiçbir ücret ödemeden cihazınızın garantisi satın almış olduğunuz fatura tarihi itibariyle 2 yıl boyunca geçerlidir. Yaşayacağınız teknik sorunlardan size en yakın olan yetkili servisimizden ücretsiz bir şekilde destek alabilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
