Servis Sürecinde Belge Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağduriyet Yaşadım

Cihazı aldıktan üç gün sonra arka teker kilitlendi ve cıvataları kendiliğinden gevşemişti. Bu şikayetlerle servise götürdüm. Yetkili kişi cihazın alındığına dair hiçbir belge vermedi. Bu durumu çağrı merkezine bildirdim. Sonrasında, servisteki cihaza bakan kişi beni arayarak scooter'ın motorunda sıvı teması olduğunu, bu sebeple içinin tamamen paslandığını söyleyerek 8.500 TL ücret talep etti. İtiraz ettiğimde tekrar detaylı bilgi vereceğini söyledi. Bana dönüş yapmayınca ben aradım, ancak bu söylediklerini inkar etti. Tüm bu durumları çağrı merkezine tekrar anlatmama rağmen bir sonuç alamadım. Devamında, arızanın kullanıcı kaynaklı mil yamulması olduğunu söyleyerek tekrar 8.500 TL ücret talep ettiler. Ben de bu parayı ödemek istemediğimi, detaylı servis raporunu talep ettiğimde bunu vermek istemediler. Uzun tartışmalar sonucu raporu aldım; ancak raporu incelediğimde cihazı asıl teslim ettiğim tarihten tam 20 gün sonra teslim edilmiş gibi gösterdiklerini fark ettim. Böylece normal garanti şartnamesinde belirtilen 20 günlük süreyi aşmamış gibi göstermişler. Bu duruma itiraz ettiğimde tekrar tartışma yaşadık. Sonuç olarak, servis Onvo'yu suçlayarak 'Kullanıcı hatası yok, belli ki imalatçı hatası, ama bana cıvata dahi vermiyorlar. Ben nasıl tamir edeyim?' dedi. Raporu bu şekilde düzenlemek istediklerinde ise bunu yapamayacaklarını belirttiler. Anlayacağınız, hem servis hem de satıcı, ürünün arkasında durmayarak mağduriyet yaşamama sebep oldular. Bu arada scooterı 26 kg ağırlığında 9 yaşındaki bir çocuk kullanmıştı. Nasıl mili yamulttuysa gövdenin hiçbir yerinde iz ya da darbe yok.