to read complaints and reviews, or file yours.Scooterımın Gidonu Normal Kullanımda Kırıldı Garanti Kapsamı Reddedildi
Onvo OV-012XPlus model scooterımı yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Kısa süre önce, cihazın gidonu normal kullanım sırasında aniden kırıldı ve bu durum kaza riski oluşturdu. Ürünümün garantisi devam ediyor. Olmasına rağmen, yetkili servisle görüştüğümde sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını belirttiler. Ancak, herhangi bir düşme, çarpma ya da darbe yaşanmadı; tamamen normal kullanım sırasında bu sorun ortaya çıktı.
Ürünümün garantisinin bu tür üretim kaynaklı sorunları kapsadığını düşünüyorum. Onvo’dan talebim, scooterımın ücretsiz olarak tamir edilmesi ve garanti kapsamındaki hakkımın sağlanmasıdır.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
