to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Aletinin Değişiminde 24 Günlük Gecikme Ve İletişim Eksikliği
8 Haziran’da oğluma Onvo mx2 model Scooter satın aldım. Yaklaşık 45 gün sorunsuz kullandıktan sonra cihazın şarj aleti bozuldu. Bunun üzerine 1 Ağustos’ta şarj aletini yetkili servise teslim ettim ve değişim için beklemeye başladım.
Bugün 24 Ağustos olmasına rağmen, yani üzerinden 24 gün geçmiş olmasına karşın, hâlâ ne yeni bir şarj aleti temin edildi ne de süreçle ilgili net bir geri dönüş yapıldı. Sadece bir şarj aletinin bu kadar uzun sürede değiştirilememesi, firmanın daha büyük arızalarda müşteriyi ne kadar bekleteceğini de açıkça gösteriyor.
Bozulan şarj aletimin garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, yeni bir şarj aleti ile ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Ahmet bey, seri numaranızın kayıtlarda eksik olmasından kaynaklı adaptör siparişi girilmesi konusunda problem yaşanmış fakat servisle görüşüp çözüme kavuşturduk ivedi olarak istenilen adaptörün gönderilmesi konusunda aciliyet ilettik . bilgilerinize.
