to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Şarj Arızası Ve İade Talebi
Onvo’nun resmi internet sitesi olan onvo.com.tr üzerinden 24 Nisan 2026 tarihinde 42.999 TL ödeyerek Onvo mx-02 model Scooter satın aldım. Ürün 28 Nisan 2026’da tarafıma teslim edildi ve o tarihten itibaren kullanmaya başladım. Ancak daha ilk ay dolmadan şarj almama problemi yaşamaya başladım.
Scooterı ilk üç şarj denememde, şarj aleti aşırı ısındığı için vantilatör çalıştırarak zor şartlarda şarj etmek zorunda kaldım. Dördüncü kez şarj etmek istediğimde ise şarj cihazının ışığı sürekli yeşil yanıyor, ancak ne bataryayı ne de scooterı şarj etmiyor. Yani cihaz fişe takılı ve ışık yeşil olmasına rağmen batarya dolmuyor, ürün kullanılamaz hale gelmiş durumda. Daha bir aylık bir ürünü henüz dördüncü şarjda bu şekilde kullanamamak, cihazda kronik bir sorun olduğuna işaret ediyor.
Bu sorunla ilgili Onvo müşteri hizmetlerine ulaştığımda ürünü “getirin bakalım” şeklinde bir geri dönüş aldım. Henüz bir aylık, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir üründe bu tür bir arızanın kabul edilebilir olmadığını, mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Ürünü neredeyse hiç verim alamadan kullanamaz duruma geldim.
Yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, mümkünse ayıpsız ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını, aksi halde ürünü sağlıklı şekilde kullanamadığım için iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Gelen cevap maili bu şekilde: Cihazınızın arızasının yetkili servisimiz tarafından incelenmesi ve tespit edilmesi gerekmektedir. Değişim talebiniz servis aracılığıyla tespit edilen arıza bilgisiyle merkeze iletilir çıkan sonuca göre hareket edilir, bilginize. Öncelikle yetkili servis Anadolu yakasında sadece Ümraniye'de olan teknik servis ilgileniyor. Diğerleri biz ilgilenmiyoruz diyorlar. Cihaz şarj olmadığına göre ben 30kg luk cihazı Ümraniye'ye nasıl götüreyim. Hadi bir şekilde götürdüm diyelim. Yapılması için 30is günü bu güzel yaz ayında neden bekleyeyim. Ürün son derece kusurlu ama bunu kabul etmiyorsunuz. Daha ilk ayında şarj almayan bir cihaz var. Satarken parasını almayı biliyorsunuz sorun çıkınca ki ciktiginda getirin bakalım. Siz gelip bakin ben neden getiriyorum. Ne bicim teknik servis hizmetiniz var. TV alsaydım gelip bakacaktı ya teknik servis. Rezalet bir yonetim sekliniz var. Sizden asla daha bir ürün almam veya kimseye aldırtmam.
Onvo’dan mx-02 model Scooter aldım, ilk ay içinde şarj almama problemi yaşadım. Şarj cihazı ısındı, sonrasında hiç şarj olmuyor. Müşteri hizmetleri ürünü servise götürmemi istedi, fakat cihaz çalışmadığı için götüremiyorum. Servisin onayıyla iade yapılacağı söyleniyor ama henüz bir adım atılamadı. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve Onvo’dan aldığım üründen tamamen memnun değilim.
