to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gecikmesi, Fazla Ücret Ve Montaj İhmaline Dair Şikayet
Onvo vq80 series 40 inç televizyonumun kurulum randevusunu Onvo İnegöl ve Gemlik yetkili servisi olan Busem Elektronik'den aldım. Randevu gecikmeli olarak randevu gününden 2 gün sonra yani 11 Eylül Cuma günü geldi ve hiçbir ek işlem yapılmamasına rağmen başta 1.300 TL olarak belirtilen kurulum ücretinin 1.500 TL yazıldığı belirtildi. Başta telefonda belirtilen 1.300 TL’lik kısmı nakit, fazladan talep edilen 200 TL’yi ise banka yoluyla ödedim.
Ben şehir dışına çıkacağım için, özellikle vaktimi almamak adına duvar montajı yapılmasını beklediğimi belirttim. Kendi askı aparatımızın uyumsuz olabileceğini söyleyerek yanlarında fazladan askı aparatı getirmelerini de randevu sırasında defalarca ifade etmiştik. Buna rağmen servis elemanları, ellerinde askı aparatının bittiğini söyleyerek sadece masaüstü kurulumu yapıp gittiler. Bizim askı aparatımızın üzerinde 40 inç yazmasına ve televizyonun da 40 inç olmasına rağmen, aparatın 50 inç olması gerektiğini, bu nedenle montajı yapamayacaklarını ve sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylediler. Sanırım kendilerinden alınmayan askı aparatlarına uyumsuz diyerek montajını yapmıyorlar.
En önemlisi uydu bozuk denerek kanal araması yapılmadı, evde internet olmadığı için hiçbir güncelleme de yapılmadı. Sadece kutunun açılıp garanti kapsamında olması için 1.500 TL ücret ödemiş olduk.
Hem randevuya zamanında gelmemeleri nedeniyle zaman kaybı yaşamış olmam hem de fiilen hiçbir şey yapılmayıp sadece kutu açılışı yapılmasına rağmen 1.500 TL ödemiş olmam nedeniyle mağdur oldum Onvo firması tarafından bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Fazladan alınan 200 TL’nin iadesini ve televizyonumun uygun duvar askı aparatıyla, ek ücret talep edilmeden kanal araması ve internet güncellemeleri yapılarak söz verildiği şekilde duvar montajının yapılmasını talep ediyorum.
Servisin görevi tam ve çalışır şekilde televizyon kurulumunu tamamlamak değil mi? Neye göre garanti başlatıldı acaba merak ediyorum. Konuyla ilgili gerekli belgeler dosya olarak eklenmiştir.
Merhaba; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. A101 den satın almış olduğunuz 40'' cihazınızın satış esnasında kurulumun ücretli olduğu ile ilgili bilgilendirme satıcı bayilerimize tarafımızdan yapılmış bulunmaktadır.50'' altı cihazlarda kurulum servis tarafından yapıldığı taktirde ücretli olup 2 yıl garati+1 yıl hediye ile garanti süreniz toplam 3 yıl olarak cihazınıza tanımlanır. Ama kurulum işlemini sizlerde yapabilirsiniz hiçbir ücret ödemeden cihazınızın garantisi satın almış olduğunuz fatura tarihi itibariyle 2 yıl boyunca geçerlidir. Yaşayacağınız teknik sorunlardan size en yakın olan yetkili servisimizden ücretsiz bir şekilde destek alabilirsiniz. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım problemin çözümü cevabınızda bulunmuyor. 1. Ücretli olduğu belirtildi ancak Bursa İnegöl ve Gemlik servisiniz Busem Elektronik telefonda 1.300 TL fiyat söyleyip geldiğinde hiçbir ekstra işlem yapmadan 1.500 TL yazılmış diyerek ekstra 200 TL ücret alındı. Ücret iadesi istiyorum. 2. Görselini eklediğim üzerinde 40 inçe kadar Onvo TV desteklediği yazan ekran askı aparatını uyumsuz diyerek montajını yapmadılar. Tamam telefonda size yanınızda getirmenizi söylemiştik, sizden alalım duvara kurun dediğimizde duvar askı aparatlarının bittiğini söylediler. Duvara montaj istememe rağmen ayaklı kurulum yaptılar. Bu konuda mağdurum şimdi kurulum için farklı bir firma çağırsam tekrardan oraya da ücret ödeyeceğim. Size kurulum ücreti ödememe rağmen istediğim duvar montajını alamadım. Bu konuda servisinizle konuşarak tekrardan ücretsiz şekilde müşterinin istediği şekilde kurulumu gerçekleştirmelerini talep ediyorum. 3. Uydunun ayarlanması lazım diyerek kanal araması yapılmadı. İnternet olmadığı için güncelleştirme yapılmadı. Televizyon servisiniz tarafından nasıl kontrol edilip, hangi şartlar altında garanti başlatılmış oldu? Benim kurulumum yarım şekilde duruyor televizyonu kullanamıyorum. Teknik olarak sadece kutuyu açıp televizyonu fişe takıp 1.500 TL kurulum ücreti alarak gittiler. Şimdi ben sizden kurulum hizmeti almış mı oldum? Kanal araması ve internet güncellemesi yapılmadan neye göre garantiyi başlattılar? Ürünlerinizin kalitesi iyi duruyor ama teknik servisleriniz markanıza yakışmayacak derecede gerçekten çok kötü.
