to read complaints and reviews, or file yours.Panelde Renk Bozukluğu Ve Leke Nedeniyle İade Talebimin Reddi
Onvo markalı 55VQ90F3UA model 55 inç televizyonu 5 Nisan tarihinde N11 satış sitesi üzerinden Media Markt mağazasından satın aldım. 13 Nisan’da kurulum için Gebze’de bulunan yetkili servis personeli eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında panelde belirgin renk bozuklukları ve lekelenmeler olduğunu fark ettik ve bunu servis personeline hemen ilettik. Servis görevlisi de panelde sorun olduğunu kabul ederek televizyonun fotoğraflarını çekip sisteme ileteceğini söyledi.
Biz ürünü bu haliyle kullanmak istemediğimizi, panel arızası nedeniyle iade etmek istediğimizi belirttik. Servis personeli ise iade işleminin yapılabilmesi için panel arızasına dair bir servis raporu hazırlanması gerektiğini, bu doğrultuda işlem yapılacağını söyleyerek evden ayrıldı. Bunun üzerine televizyonu yeniden paketleyip kendi kutusunda bekletmeye başladım ve kullanmadım.
Yaklaşık üç hafta sonra tarafıma iletilen 1013548 numaralı servis raporunda yalnızca “panelde leke var” şeklinde yüzeysel bir ifade yer aldı ve bu rapora dayanarak iade için uygun olmadığı, iade talebimin karşılanamayacağı söylendi. Son bir haftadır ilgili yetkili servise tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma ve talebime hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Konu hakkında bilgi almak için Onvo müşteri hizmetlerini aradığımda, servis personelinin çektiği fotoğraflar üzerinden yapılan inceleme sonucunda ürünün iade edilmesine gerek görülmediği ve herhangi bir sorun olmadığı yönünde bir değerlendirme yapıldığı tarafıma iletildi. Ancak televizyonun panelindeki renk bozukluğu ve lekelenme, ürünü gören herkes tarafından ilk bakışta fark edilebilecek kadar belirgindir ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu net bir şekilde ortaya koymaktadır.
Panel arızalı ve görsel olarak bariz sorunlu bir televizyonu kullanmam mümkün değildir. Bu nedenle, öncelikle düzenlenen servis raporunun gerçeği yansıtacak şekilde, paneldeki renk bozukluğu ve arıza açıkça belirtilerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ardından da ayıplı ürün kapsamında televizyonun iade sürecimin ivedilikle onaylanmasını ve bedel iadesi işlemlerimin başlatılmasını istiyorum.
Sürecin, yasal yollara başvurmak zorunda kalmadan, hızlı bir şekilde ve uğradığım mağduriyeti tamamen giderecek biçimde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri mail olarak sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Bu kadar bariz sorunlu panel olmasına rağmen "Bir Sorun Görülmemiştir" diye cevap veriyorsunuz öyle mi?
