to read complaints and reviews, or file yours.Onvo/Senna Televizyonlarda Yazılım Güncellemeleri Ve Kullanıcı Deneyimi İyileştirilsin
Onvo/Senna markasına ait farklı modellerde birkaç televizyon kullanmaktayım. 101 mağazalarından Android 13 işletim sistemine sahip 32 inç 6000 serisinden dört adet, ayrıca 50 inç WebOS ve 75 inç Android TV’lerinizi de satın aldım ve aktif olarak kullanıyorum.
32 inç 6000 serisi Android TV’lerde, yazılımsal bir düzenleme ile 4K kanal izleme özelliğinin sağlanmasının mümkün olduğunu düşünüyorum ve bu konuda bir güncelleme talep ediyorum. Bu cihazların garanti süreleri henüz dolmamış olup, bu talebimi yaklaşık bir yıldır taşıyorum ve önümüzdeki süreçte yazılımlarınızla bunun giderilmesini bekliyorum.
Ayrıca, 50 inç WebOS televizyonlarınızda IPTV kullanım programlarının ve ilgili uygulamaların indirilip kullanılmasının daha sade, anlaşılır ve kolay bir hale getirilmesinin müşteri memnuniyeti açısından çok olumlu bir adım olacağı kanaatindeyim. Bu doğrultuda, IPTV uygulamalarının erişim ve kullanım süreçlerinin basitleştirilmesini rica ediyorum.
Daha önce bu konudaki rica ve önerilerimi TV’leri satın aldığım Ankara ve Aydın’daki satış noktalarınıza ilettim. Tüm bu taleplerimin yazılım güncellemeleriyle değerlendirilmesini ve kullanıcı deneyimini iyileştirici adımlar atılmasını bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz.
Onvo markasından almış olduğum 32 inç 6000 modelden 4 adet, 50 inç Webos ve 75 inç Google TV olmak üzere toplam birkaç adet televizyonum bulunmaktadır. Özellikle 50 inç Webos televizyonumla ilgili olarak, bu ürünün Google TV ile arasındaki fark olması halinde aradaki ücret farkını ödemeyi de kabul ederek değişim talebimi Onvo’ya ilettim. Bu talebimle ilgili olarak yaklaşık Aralık ayının ortasında, hafta sonu Onvo iletişim hattını arayarak Selin Hanım’a bizzat ulaştım, durumumu detaylı şekilde anlattım, adımı ve telefon numaramı kendisine verdim. Takip eden ilk pazartesi veya salı günü tarafıma dönüş yapılacağı açıkça beyan edilmesine rağmen üç haftayı aşkın süredir herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Daha önce Şikayetvar üzerinden de talebimi ayrıntılı biçimde yazmıştım, orada da yalnızca “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir cevap yazılmış; ancak benim bizzat Onvo iletişim üzerinden Selin Hanım’a ulaşıp dönüş sözü almama rağmen yine sonuç alamamış olmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Onvo’dan beklentim, tarafıma artık gecikmeksizin dönüş yapılması ve 50 inç Webos televizyonumun, aradaki fark tarafımdan ödenmek kaydıyla 50 inç Google TV ile değiştirilmesi yönündeki talebimin net ve açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.
Onvo ve senna markalı televizyonlarım ile ilgili bazı beklentilerimi ve sonrasında yaşadığım iletişim eksikliğini paylaşmak istiyorum. 2025 yılı Mayıs–Haziran aylarında BİM Aydın/Ankara mağazalarından dört adet 32 inç Onvo/senna Android 13 televizyon, ayrıca Ankara’daki yetkili satıcı bayiden 50 inç Onvo Webos ve 75 inç Onvo Google TV televizyonlarını satın aldım. İlerleyen süreçte aynı bayiden 65 inç Onvo Google TV almayı da düşünmekteyim. Kullanımda yaşadığım güçlük nedeniyle 50 inç Onvo Webos televizyonumun, muadil bir Onvo Google TV modeli ile değiştirilmesini talep ettim. Bunun yanında, sahip olduğum dört adet 32 inç Onvo/senna Android 13 televizyon için, TRT gibi 4K yayınların izlenebilmesini sağlayacak bir yazılım desteği verilmesini istedim. Bu taleplerimi müşteri memnuniyeti odaklı, yapıcı bir çerçevede ilettim. Taleplerimi, şirketinizde görevli olduğunu bildiğim Selin Hanım’a bizzat telefonla ulaşarak aktardım. Görüşmemiz sırasında kendisine şahsi telefon numaramı ve e-posta adresimi de ilettim. Bana geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir dönüş sağlanmadı. Selin Hanım’ı zor durumda bırakmamak adına başka bir yetkiliyi aramayı da uygun görmedim. Uzun yıllardır farklı markaların ürünlerini kullanmış, teknolojik firmaların gelişimine yakından tanıklık etmiş bir kullanıcı olarak, müşteri memnuniyetine verilen önemin çok değerli olduğuna inanıyorum. Onvo/senna markalarının da bu hassasiyetle hareket edeceğini umuyor, 50 inç Onvo Webos televizyonumun Google TV ile değişim talebim ve 32 inç Android 13 televizyonlar için 4K yayın desteği beklentim hakkında tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Gerek ürün tercihlerim gerekse ileride planladığım 65 inç Onvo Google TV alımı açısından, bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını saygıyla arz ederim.
Onvo yaklaşık 4 ay önce 55 inç televizyon aldım kanal kurulumunu yaptım ve kendi kendine kanallar siliniyor bu durumu servise ilettim ilgilenen olmadı ve bana kendin kur diye ifadelerde bulundu defeyetle aramama rağmen ne geldiler ne de ilgilendiler ben gereken yerlere şikayette bulunacağım