to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Kurulumunda Kırık Ürün Ve Servis Mağduriyeti
A101'den Onvo TV aldık. Eve götürdüğümüzde kutuyu açmamamız, Onvo TV servisinin gelip kurulum yapmasını beklememiz gerektiği söylendi. Servis geldiğinde televizyonun kırık olduğunu gördük. Sonrasında servis raporunda 'Red' yazıldığını öğrendik. Neden red verildiğini sorduğumuzda, sadece elektronik problemler için değişim veya iade yaptıklarını söylediler. Kutunun içindeki cihazı açtırmıyorlar, garanti dışı kalır diyorlar. Ürünü göremeden alıyoruz ve kırık olup olmadığını anlayamıyoruz. Onvo müşteri hizmetleri, sorunun A101 tarafından çözülmesi gerektiğini söylüyor. Kutuyu açmamamız gerektiği belirtiliyor ancak bu durumda kimin sorumlu olduğu belirsiz. Kurulum için ücret alındı, fakat mağduriyetimiz giderilmedi. Burada suçlu kim, Onvo'nun ürününü alan ben mi, A101 mi yoksa ürününe sahip çıkmayan Onvo mu?
Sayin samet aladag, Onvo 40'' Android 13 Smart-televizyon modeli cihazınız tarafınıza teslim edilmiştir. B021. Diye mesaj geldi Onvo dan :) bu TV 6 gündür bizdeydi sizin elinize hiç geçmedi neyi bize teslim ettiniz. Bugün A101 e bırakıldı raporuyla fişiyle TV siyle. Şu an sonucu belirsiz A101 beklemekte.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Red niye verdiğinizi Erzincan şubenize de açıklarsanız sevinirim onlarda şaşırdılar. Ayrıca kurulum için aldıkları parayı (750 TL yi) iade ettiler... Konuyu A101 ile çözüp verilen ücreti iade edin lütfen. Ya da domates gibi eve gönderilen TV yi kendileri getirip kursunlar.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri telefon yolu ile sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
Konu A101'e paslandı yine. Mağazada ya da kargolamada düşürüldüğünü market ile ev arasında aracı olmadığı için kim eline aldıysa suçlu odur mantığıyla yürüyorlar... Bu açığı ikiniz konuşup hal etmeniz lazım A101 ve Onvo. A101 e kurulumunu market eve sen yapacaksın yoksa garanti kapsamı içine almayacağım demelisiniz. A101 bende düşmedi diyor markette düşmedi demesi bile gülünç Onvo kırık diyor geçiyor A101 raporunu baz alıyor güzel sistem evle market arası düşmüş deyip müşteriyi mağdur etmeye çalışmak. Suçlu kim?
