Onvo TV Kanal Güncellemesi Sonrası Kendi Kendine Kapanıp Açılması Ve Ücret Talebine İtiraz

Onvo 420V6000F model akıllı televizyonumuzu yaklaşık 2 yıl önce Kocaeli Körfez’deki A101 mağazasından satın aldık. Uzun süre sorunsuz kullanıyorduk, herhangi bir açılıp kapanma problemi yaşamıyorduk.

Yaklaşık 2 haftadır TÜRKSAT 4a kanal güncellemesi ve kanal araması yapmak istediğimizde televizyon kendi kendine kapanıp tekrar açılmaya başlıyor. Her TÜRKSAT 4a kanal araması denemesinde aynı durum yaşanıyor ve güncellemeye izin vermiyor, ekranda da herhangi bir hata ya da uyarı kodu çıkmıyor. Sorun tamamen kanal araması sırasında televizyonun kendini kapatıp açması şeklinde gerçekleşiyor.

Bu durum üzerine Onvo müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde uzaktan destek vermediklerini, cihazı servise götürmemiz gerektiğini ve daha ilk bakma aşamasında 1000 TL civarında bir ücret talep ettiklerini öğrendik. TÜRKSAT 4a kanal güncellemesi öncesinde hiçbir açılıp kapanma sorunu yaşamamış olmamıza rağmen, güncelleme sonrası ortaya çıkan bir problem için henüz teşhis bile konulmadan böyle bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Onvo’dan, TÜRKSAT 4a kanal güncellemesi sonrası ortaya çıkan bu sorunun ücretsiz olarak incelenmesini ve giderilmesini, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arıza için benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sorunun yazılım ve kanal güncellemesi ile başladığının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.