to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV İçin Ekran Küçük Olduğu Sebebiyle 900 TL Kurulum Ücreti Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Onvo 43VQ80F3FA 43" televizyonu Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kurulum için yetkili servisi aradığımda, sadece ekran boyutu küçük olduğu için kurulumu ücretli yaptıklarını ve 900 TL talep ettiklerini öğrendim.
Kargoyu kendim açmam durumunda ürünün garanti dışı kalacağını, kutuyu servisin açması halinde ise bu ücreti ödemek zorunda olduğumu belirttiler. Hem garanti şartlarının bu şekilde bağlanması hem de ekran küçüklüğüne göre ücret talep edilmesi bana son derece mantıksız ve tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama gibi geliyor.
Onvo’nun bu politika ve ücretlendirmesini gözden geçirerek, özellikle garanti şartlarını bu şekilde bir zorunlu ücrete bağlamaktan vazgeçmesini ve tüketicileri mağdur etmeyecek, açık ve adil bir kurulum politikası uygulamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Zeyni Bey; Şikayet Var Yönetiminden Aleyna Ben, Öncelikle ürününüzü iyi günlerde ve sorunsuz bir şekilde kullanmanızı temenni ederiz. Satın almış olduğunuz 43 inç televizyonlarda, 50 inç altındaki ürünler için kurulum işlemleri ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. Kurulum hizmetine ilişkin bilgilendirmelerimiz, ürün satın alım aşamasında ve Onvo’nun resmî internet sitesinde de yer almaktadır. Duvara montaj talep edilmesi durumunda kullanılacak duvar askı aparatı da ayrıca ücretlendirmeye tabidir. Dilerseniz televizyonunuzun kurulumunu kendiniz de gerçekleştirebilirsiniz. Ancak bu durumda, kurulum öncesinde ürünün ve kutu içerisindeki tüm parçaların fotoğraflanması, kurulum aşamalarının video kaydına alınması ve ürünün her açıdan eksiksiz ve hasarsız olduğunun belgelenmesi önem taşımaktadır. Kurulum sırasında oluşabilecek kırılma, hasar veya eksik parça gibi durumların kullanıcı kaynaklı olması hâlinde sorumluluk tüketiciye ait olacaktır. Kurulumun herhangi bir hasar veya eksiklik oluşmadan tamamlanması durumunda, ürünün garanti süreci fatura tarihinden itibaren geçerli olacaktır. Siz değerli müşterilerimizin doğru bilgilendirilmesini ve ürününüzü sorunsuz bir şekilde kullanmanızı önemsiyor, ihtiyaç duymanız hâlinde müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla destek alabileceğinizi belirtmek isteriz.
