Onvo TV Arızası Ve 25 Gün Beklemede Hizmet Çöküşü

Onvo markasıyla yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı.

Onvo 24VL80F2HA 24” Frameless HD Whale os 10 TV modelini satın aldım. Ürünü kullandıktan daha iki ay bile geçmeden arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir bilgi veya sonuç alamadım.

Servis tarafından bana sadece “bekleyin” deniliyor ve işlemin 20-25 gün kadar sürebileceği söyleniyor. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün ve sonrasında müşteriyi bu kadar uzun süre bekleten bir servis anlayışı kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ürünün kalitesi son derece düşük. Daha da kötüsü, satış sonrası hizmet ve müşteriye yaklaşım konusunda ciddi bir sorun var. Kendilerine “yetkili servis” denmesine rağmen, müşteri açısından güven veren ve çözüm üreten bir servis anlayışı göremedim.

Onvo benim için Türkiye’de yaşadığım en kötü marka ve satış sonrası hizmet deneyimlerinden biri oldu. Bir ürün satın alırken yalnızca fiyatına değil, markanın kalitesine ve satış sonrası müşteri hizmetlerine de dikkat etmek gerektiğini bu deneyim sayesinde gördüm.

Bu kadar uzun süren servis süreci, ister istemez insanın aklına serviste çok sayıda arızalı cihaz biriktiği ve bu nedenle ürünlerin zamanında tamir edilemediği düşüncesini getiriyor. Hatta bu durum, firmanın piyasaya yeterli kalite kontrolünden geçmemiş veya ayıplı ürünler sunduğu konusunda ciddi şüpheler oluşturuyor.

Bir müşterinin, daha iki ay bile kullanmadığı bir televizyon için 20-25 gün servis beklemek zorunda bırakılması kesinlikle normal değildir.