to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Arızası Ve 25 Gün Beklemede Hizmet Çöküşü
Onvo markasıyla yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı.
Onvo 24VL80F2HA 24” Frameless HD Whale os 10 TV modelini satın aldım. Ürünü kullandıktan daha iki ay bile geçmeden arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir bilgi veya sonuç alamadım.
Servis tarafından bana sadece “bekleyin” deniliyor ve işlemin 20-25 gün kadar sürebileceği söyleniyor. Bu kadar kısa sürede arızalanan bir ürün ve sonrasında müşteriyi bu kadar uzun süre bekleten bir servis anlayışı kesinlikle kabul edilebilir değil.
Ürünün kalitesi son derece düşük. Daha da kötüsü, satış sonrası hizmet ve müşteriye yaklaşım konusunda ciddi bir sorun var. Kendilerine “yetkili servis” denmesine rağmen, müşteri açısından güven veren ve çözüm üreten bir servis anlayışı göremedim.
Onvo benim için Türkiye’de yaşadığım en kötü marka ve satış sonrası hizmet deneyimlerinden biri oldu. Bir ürün satın alırken yalnızca fiyatına değil, markanın kalitesine ve satış sonrası müşteri hizmetlerine de dikkat etmek gerektiğini bu deneyim sayesinde gördüm.
Bu kadar uzun süren servis süreci, ister istemez insanın aklına serviste çok sayıda arızalı cihaz biriktiği ve bu nedenle ürünlerin zamanında tamir edilemediği düşüncesini getiriyor. Hatta bu durum, firmanın piyasaya yeterli kalite kontrolünden geçmemiş veya ayıplı ürünler sunduğu konusunda ciddi şüpheler oluşturuyor.
Bir müşterinin, daha iki ay bile kullanmadığı bir televizyon için 20-25 gün servis beklemek zorunda bırakılması kesinlikle normal değildir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arzu Hanım, ne yazık ki yazdığınız mesajın aksine, şu ana kadar benimle hiç kimse iletişime geçmedi ve sorunum da çözülmedi. 13 gündür cihazımın onarılmasını bekliyorum. Bugün servis tarafından hâlâ ekranın adaptörünü bekledikleri ve yedek parçanın henüz kendilerine ulaşmadığı bilgisi verildi. Açıkçası, bu tür cevapların gerçek bir çözüm sunulmadan yalnızca kurumsal ve pazarlama amaçlı verilmesinin şirketinizin imajına olumlu katkı sağladığını düşünmüyorum. Müşterinin beklediği şey güzel bir cevap değil, sorunun gerçekten çözülmesidir. Bu ürünü tercih etmekle hata yaptığımı düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimden sonra, aynı hatayı başkalarının yapmaması için Onvo marka ürün almayı düşünen herkese tekrar düşünmelerini tavsiye ediyorum. 13 gün boyunca bir cihazın temel yedek parçasının hâlâ temin edilememiş olması, yaşadığım sorunu ve Onvo’nun satış sonrası hizmetlerindeki problemi zaten tek başına özetliyor. Sorunumun artık mesajlarla değil, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba , yaşadığınız problem için çok üzgünüz. yedek parça tedariğini kontrol ettiğimizde servise gönderim sağlandığını görüntülemekteyiz, servisle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz, iyi günler dileriz.
