to read complaints and reviews, or file yours.A101'den Aldığım Kırık TV İçin Garanti Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
A101 firmasının Turgutlu daki bir mağazasından 14.09.2025 tarihinde Onvo marka 43 inç televizyon aldım. Servis tarafından kurulum sırasında ekranın ezik ve kırık olduğu tespit edildi. Servis rapor tuttu Onvo genel merkezine gönderdi, Onvo merkezinden '' üründe ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma ve depolama sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir. Dış etken kaynaklı hasarlar üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınmamaktadır.'' şeklinde rapor gönderildi. Bu raporu ürünü aldığım A101 mağazasına götürdüm. Mağaza müdürü bu raporu A101 çözüm merkezine gönderdi, yaklaşık 1.5 ay sonuç bekledim. Defalarca telefonla aramama rağmen en sonunda olumsuz sonuçlandığı söylendi. Ama tarafıma değişim ve iade talebimin reddine dair belge vermediler. Süreçle alakalı A101 in müşteri hizmetlerini defalarca aradım çözüm merkezimiz size dönüş yapacaktır deniliyor fakat kimse bana dönüş yapmıyor. 10000 TL param çöp oldu, elimde kırık ezik bir TV kaldı. A101 firması ürünü taşırken depolarken ki süreçte ürünün zarar görmüş olması kuvvetle muhtemel iken, zarar görmüş ürün müşterinin eline geçtiği zaman herkes masum, müşterinin kusurlu olması ve bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilir bir durum değil.
3.5 aydır yaşadığım olumsuz sürecin ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Saygılar.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Teşekkür ederim, bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Bizler Onvo Üretici Firma olarak teknik ya da üretim ile ilgili arızalar için destek sağlamaktayız. Yaşamış olduğunuz sorun dış etken kaynaklıdır ve bu noktada destek sağlayamayacağımızı üzülerek belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
