to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyonda TKGS Kanal Sorunu Ve Garanti Kapsamı İçinde Ücretsiz Servis Talebi
A101’den 15.12.2023 tarihinde Onvo 430V600F model televizyon satın aldım. Televizyonu çok sık kullanmadığım için yalnızca ara ara uydu kanallarını aratıp izleyip kapatıyordum, ancak yaklaşık 3 aydır TKGS sisteminde “TP” uyarısı alıyorum ve kanallar doğru şekilde ayarlanmıyor. Birçok kanalda sinyal gitmeye başladı ve artık pek çok kanalı hiç bulamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurduğumda, kanal ayarlaması yapılması gerektiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini ve ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca bu işlem sonrasında sorunun tekrar yaşanmayacağının da garantisini veremediklerini belirttiler. Yeni sayılabilecek bir üründe, TKGS sistemine bağlı bir sorun nedeniyle kanal problemi yaşarken benden ayrıca ücret talep edilmesini ve çözümün de net olmamasını kabul etmiyorum.
Eğer sorun TKGS sisteminden veya cihazdan kaynaklanıyorsa televizyonumun garanti kapsamında incelenerek gerekirse cihaz değişimi yapılmasını, değilse kanalların yeniden ve düzgün şekilde ayarlanması için tarafıma ücretsiz servis hizmeti verilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
