Kanal Listesi Her Sabah Sıfırlanıyor, Teknik Servis Söz Vermesine Rağmen Gelmedi

Markası Onvo TV olan 43 FHD frameless Android QLED TV model televizyonu 11 Temmuz 2026 tarihinde www.a101.com.tr üzerinden satın aldım. Kurulumunu yaptıktan sonra kanalları otomatik olarak taratıp sıraladım, TKGS özelliğini kapattım ve izlemek istediğimiz 10 kanalı kendi isteğimize göre düzenledim. Ancak her sabah televizyonu açtığımızda, akşam düzenlediğimiz kanal sıralamasının bozulduğunu, kanalların yer değiştirdiğini ve numaraların karıştığını görüyoruz. Dört gündür defalarca yeniden düzenlememize rağmen her seferinde sabah aynı sorunla karşılaşıyoruz.

Sorunu çözmek için İzmir Narlıdere’deki Onvo teknik servisini aradım. Telefona çıkan sekreter konudan anlamıyordu, “Sizi arayacaklar” dedi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Daha sonra M*** isimli teknik servis müdürüne ulaştım, sorunu anlattım. 2.000 TL ücret karşılığında gelebileceklerini söyledi. Çaresizce kabul ettim, ertesi gün için sözleştik. İzmir Karaburun’da yaşayan bir emekliyim, bütün günümü buna ayırdım.

Verilen günde saat 17.00’ye kadar bekledim, gelen olmadı. Aradığımda saat 19.00’a kadar geleceklerini söylediler, 19.00’a kadar yine bekledim fakat gelen olmadı, bu kez de telefonlarıma cevap verilmedi. Saat 19.30’da tekrar aradılar; durumu yeniden anlattığımda bu kez sadece “Biz paketten çıkarırız, kurulum yapmayız” şeklinde bir yanıt verdiler. Akşam 21.30’a kadar bekledim, koca bir günüm boşa geçti ve sorun hâlâ çözülmedi.

Yeni alınmış bir televizyonun kanal listesini her gün baştan yapmak zorunda kalmak istemiyorum. Ayrıca benden talep edilen servis ücreti ve verilen sözlerin tutulmaması da kabul edilebilir bir durum değil. Onvo yetkililerinden, televizyonumdaki kanal sıralaması sorununu kalıcı olarak çözecek, işinden anlayan bir teknik kişi tarafından telefonla aranarak uzaktan destek verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse benimle 0534********51 numaralı telefonumdan iletişime geçilmesini rica ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum; artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.