Onvo Televizyonda Netflix Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Onvo OV55350 model televizyonumda uzun süredir Netflix uygulamasıyla ilgili sorun yaşıyorum. Uygulama zaman zaman çalışmıyor ve sürekli olarak “Google Play hizmetlerini güncelleyin” uyarısı veriyor, ardından Google’a yönlendiriyor. Ancak Google Play hizmetlerine girmeye çalıştığımda “Bu cihaz Google Play hizmetlerini desteklemiyor” şeklinde bir hata alıyorum. Bu sorun yalnızca Netflix uygulamasında yaşanıyor.

Sorunun çözümü için televizyonu fabrika ayarlarına döndürdüm, yazılım güncellemesi yaptım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onvo tarafından tarafıma apk formatında Netflix uygulaması iletildi ancak bu yöntem de sorunu çözmedi. Yazılım güncellemesi marka tarafından yapıldı fakat yetkili servis, bu model cihazda güncellemenin işe yaramadığını ve konuyu üst birime mail ilettiğini belirtti. 18 Temmuz’dan bu yana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Geçen hafta defalarca müşteri hizmetlerine durumu ilettim, yetkili servise iletildiği söylendi. Hala dönüş olmadığına dair iki defa mail göndermeme rağmen hem yetkili servisten hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım. Müşteri memnuniyeti sıfır; mail ile iletişim kuruyorum, ben aramadan işleme alınmıyor. Yoğunluk olduğu belirtiliyor fakat talep açıldıktan sonra defalarca mail üzerinden tarafıma dönüş yapılmadığını belirtmeme rağmen yine de geri dönüş sağlanmıyor.

Sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse yazılım güncellemesiyle cihazımın Netflix uygulamasını sorunsuz çalıştırmasını talep ediyorum. Konu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.