to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyon Kurulumu İçin Günlerdir Bekliyorum, Hiçbir Dönüş Yapılmıyor
Hepsiburada üzerinden 50OVF9001 model Onvo televizyon satın aldım ve 14.499 TL ödedim. Ankara Keçiören’de ikamet ediyorum. Televizyonun kurulumunun ücretsiz yapılacağı bilgisiyle, 12 Aralık 2025 tarihinde Onvo’yu arayarak kurulum talebinde bulundum. Kayıt oluşturulduğu ve yetkili servisin beni arayacağı söylendi.
Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bu süreçte 2–3 defa daha aradım, her seferinde sadece “yoğunluk var” denilerek geçiştirildim. Normal şartlarda bir televizyon kurulumu aynı gün ya da en geç ertesi gün yapılabilirken, bir haftadır hiçbir dönüş yapılmaması bana göre yoğunluktan ziyade müşteriye değer verilmemesi anlamına geliyor.
Onvo televizyonun kalitesini henüz deneyimleyemedim çünkü ürün bir haftadır evde kutusunda bekliyor, kurulum yapılamadı. Ancak servis ağının ve sürecinin iyi yönetilmediğini, ciddi bir aksaklık olduğunu tecrübe etmiş oldum. 12 Aralık’ta talep edilen kurulum için bugün 18 Aralık olmasına rağmen hâlâ ne arayan var ne de gelen.
Onvo yetkililerinden, servis organizasyonundaki bu zafiyetin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, televizyonumun kurulumu için tarafıma acilen dönüş yapılarak kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Onvo TV'yi kullanamadım kurulmuş değil, bu kurulum sürecinin uzaması hâlâ bir sonuç elde edememek daha kurulum aşamasında bu sorunları yaşayacağımı biraz tahmin etseydim kesinlikle bu markayı almazdım iletişimlerinde zaten inanılmaz bir amatörlük var esnaf ağzıyla konuşmalar var ortada bu durum devam ettiği takdirde zaten ürünü açmadan iade yoluna gideceğim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
