to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter’da Tekrarlayan Batarya Arızası ve Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce Onvo marka bir Scooter aldım. Bu süre içinde cihaz aynı arızadan 4 kez servise gitti. Ürün 50 km menzil vaadiyle satılmasına rağmen, en başından beri 10 km bile götürmüyordu. İlk servise 3 ay sonra, ikinciye 6 ay sonra, üçüncüye 5-6 ay sonra verdim. Şu an ise cihaz 2-3 km’de tamamen bitiyor. Bu scooterı neredeyse hiç kullanamadım. 2 yılın yaklaşık 4 ayı serviste geçti, geri kalan sürede de cihaz fiilen kullanılamaz durumdaydı. Ürünü ikinci el değil, garantili ve kutulu olarak aldım. Bu kadar kalitesiz bir ürün beklemezdim ama en azından üretici firmanın sattığı malın arkasında durmasını beklerim. “Sattık, işimiz bitti” anlayışı kabul edilemez.
İlk üç serviste bana bataryanın değiştiği söylendi. Buna rağmen aynı arıza tekrar etti ve kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Son serviste ise bu kez ücretli onarım talep edildi ve gerekçe olarak jantta paslanma gösterildi.
Bu ürün yağmurda, çamurda, dış ortamda kullanılmak üzere üretilen bir Scooter; telefon ya da televizyon değil. Eğer böyle bir ürün, sıvı teması veya paslanma gibi gerekçelerle garanti dışı bırakılıyorsa burada asıl sorgulanması gereken ürünün kalitesidir. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. İki yıldır aynı arızayı defalarca yaşamış bir kullanıcı olarak, garanti süresi dolunca 50 km menzilli diye satılan bir cihazın 2-3 km götürmesi kesinlikle kabul edilemez. Üstelik fabrika ilk aşamada ürün değişimi talebi oluşturmuşken, sonradan konunun “sıvı teması” bahanesine çevrilmesini de son derece şüpheli buluyorum.
Üçüncü serviste ürünü Media Markt’a bırakmam ile teslim almam arasında tam 43 gün geçti. O dönemde “onarım yapıldı” denildiği için ses çıkarmadım ancak aslında o aşamada ürün değişimi yapılması gerekiyordu.
Bugün yetkili servis uzmanı G** Hanım ile görüştüm ve yeniden talep oluşturdum. Artık bu markaya karşı güvenim kalmamıştır. Media Markt üzerinden aldığım bu cihazı kullanmam mümkün değildir. Defalarca mağdur oldum; sadece servis süreciyle değil, cihazın yolda kalması nedeniyle saatlerce elimde ağır bir scooterla yürümek zorunda kalarak da mağdur edildim.
Benim talebim çok açık: Bu ürün için kullanıcıdan ücret talep edilmeden değişim yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde yaşadığım bu süreci sosyal medya, haber kanalları ve gerekli tüm resmi merciler üzerinden paylaşacağım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Cihazınızda yapılan incelemeler sonucunda sıvı teması tespit edilmiştir. Scooter cihazlarımız eğlence amaçlı tasarlanmış olmakla birlikte, park, bahçe, koşu yolu vb. halka açık alanlarda kullanıldığında bir ulaşım aracı olarak değerlendirilmekte ve bu doğrultuda ilgili risklere tabi olmaktadır. Cihazlarımız IPX4 koruma sınıfına sahiptir. Bu derecelendirme, yalnızca anlık ve hafif su sıçramalarına karşı koruma sağlamaktadır. Ürünlerimiz su geçirmez özellikli değildir. Kullanım kılavuzunun 8. Ve 10. sayfasında cihazın kullanım koşullarına ilişkin detaylı bilgilendirmeler yer almaktadır. Scooterlarımız; ıslak zemin, yağmur ve kar gibi hava koşullarında kullanım için uygun değildir. Cihazlarımız yalnızca küçük ve anlık su sıçramalarına karşı dayanıklıdır ve bu tür bir duruma maruz kalması halinde derhal kurulanması gerekmektedir. Üretici firma tarafından, teknik veya üretim kaynaklı arızalara karşı 2 (iki) yıl garanti sunulmaktadır. Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Bu kadar saçma bir bahane asla duymadım. Elektonik aksam kısmında sıvı teması tespit edilmedi. Zaten böyle bir şey mümkün bile değil bir kere ürününüz yüzünden yolda kaldım ( bu defalarca oldu ancak en son buydu ) yaklaşık olarak 12 dakika kadar ve şiddetli bir yagmur değildi ardındaan servise gönderdim. Onun dışında yağmurda kullanmadım kı bu ürün yine diyorum bu bir araç ki aynı arızadan 4 kere servise gelmiş olması 50 km menzil yazıp 10 km menzili asla geçmemesi yeterli bir sebep. Yasal haklarımı arayacağımdan hiç kuşkunuz olmasın ve sonraki süreçte bu ürün hakkında tüketiciyi kandırmak mağdur etmek ve uyumsuz mezil gibi haksızlıklarınızı her mecrada üstüne basa bassa dile getireceğim. Çünkü maalesef bu bir dolandırıcılık türü oluyor. Aylar önce yapılması gereken bir değişimdi bu ürün. 4 kere servise gitti. Hiçbir zaman üzerinde yazan menzili ilk aldığım gün bile götürmedi. Aslında bu ürünün servis hakkı en az 10 du ilgilenmediğim için 4 kere gitti. Firma yetkilisi buradan cevap yazıp kestirip atmayı buldu arayıp kendinizi ifade etmeye aciz olduğunuzu üzülerek kınıyorum.
Onvo scooterımın batarya sorunu nedeniyle sürekli servislere gönderdim, hiçbir kalıcı çözüm almadım. Üçüncü serviste ücretli onarım talep edildi ve iletişim kurulmadı. Şu anda değişim talebim gerçekleşmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.
