Selçuklu Şubesinde Hijyen Ve Hizmet Kalitesizliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

T**** K******** Selçuklu/Konya şubesinde 08.10.2026 tarihinde kına, 11.10.2026 tarihinde ise düğün makyajı ve saç hizmeti aldım, ancak hem verilen hizmetten hem de hijyen koşullarından son derece mağdur oldum. Ne çalışanların güler yüzü ne de ilgi alaka vardı, ortam tamamen özensiz ve vasat bir yer izlenimi veriyordu. Anlaşma aşamasında “en iyi ürünleri kullanıyoruz” denilerek yüksek beklenti oluşturuldu, fakat işlem sırasında kullanılan ürünler evimdeki malzemelerden bile daha kalitesiz, orta alt seviye ürünlerdi.

Manikür yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, oraya gittiğimizde personellerin izinli olduğu ve yoğunluk olduğu gerekçesiyle manikür yapılmayacağı söylendi. Biz de en azından oje sürmek için oje vermelerini rica ettik, birkaç kez istememize rağmen oyalayarak oje dahi vermediler. Bu süreçte verdiğimiz sözlerin tutulmaması ve ilgisiz tavırlar bizi çok hayal kırıklığına uğrattı.

Hijyen konusunda yaşadıklarımız ise çok daha rahatsız ediciydi. Aynı fırçalar ve süngerler müşteriler arasında temizlenmeden kullanıldı, fırçaların ve süngerlerin koktuğunu net bir şekilde fark ettim. Fırçalardaki far fazlalıkları pis bir masaya sürülüp oradan tekrar yüzümüze uygulanıyordu. Herkese kullanılan ürünler arada hiçbir dezenfeksiyon yapılmadan sıradaki kişide yeniden kullanıldı, adeta kurbanlık gibi sırayla makyaja alıp devam ettiler. Normalde sivilce problemi yaşamayan cildimde bu işlemlerden sonra birkaç bölgede büyük sivilceler çıktı.

Saç konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşadım. İstediğim son derece basit model bile düzgün şekilde yapılamadı, ortaya çıkan sonuç düzensiz ve özensizdi. Kendi getirdiğim saç aksesuarını bile takmak istemediler, sonunda saç aksesuarımı kendim takmak zorunda kaldım. Ayrıca çalışanların yüzü asıktı, iletişimleri zayıftı ve 15–18 yaş aralığında görünen çok genç kızların, gelin olmayan müşterilerin saç ve makyajını yapmaya çalıştığını fark ettim. Profesyonellikten uzak bir çalışma düzeni mevcuttu.

Tüm bu hizmetler için toplam 33.500 TL ödemeyi kartla yaptım. Ödemeyi özellikle nakit yapmam konusunda ısrarcı oldular ancak bunu kabul etmedim. Aldığım hizmet; verilen sözlere, ödediğim ücrete ve özellikle de hijyen beklentisine kesinlikle karşılık gelmedi. Hem yaşadığım sağlık sorunları hem de özel günlerimde bu şekilde mağdur olmam nedeniyle, ücretimin hizmet kalitesine uygun şekilde iadesini veya anlamlı bir telafi sağlanmasını, ayrıca bu şubede hijyen ve personel eğitimine yönelik ciddi bir denetim yapılmasını talep ediyorum.