to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Teknik Servisinde Kaba Üslup Ve Yetersiz Teknik Destek
Onvo marka Scooter’ımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle İstanbul Maltepe Altayçeşme Mahallesi Kore Sokak No:5A adresinde bulunan teknik servise başvurdum. Evime yakın olduğu için bu servisi tercih ettim ve süreç boyunca sabırlı davranmaya çalıştım; ancak her seferinde hem teknik yetersizlikle hem de son derece kaba bir üslupla karşılaştım.
Özellikle 02.04.2026 Perşembe günü yaptığım telefon görüşmesinde, telefona bakan hanımefendinin tavrı beni son derece rahatsız etti. Konuşma sırasında telefonu orada çalışan ustaya verip, benimle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine, ustanın ağzından “İstediğiniz yere götürebilirsiniz” denilerek adeta başlarından savılmaya çalışıldım. Teknik destek almak için aramama rağmen, çözüm üretmek yerine müşteriyi azarlar gibi konuşan, küçümseyici ve sert bir üslupla karşılaştım. Bir kullanıcı olarak teknik destek almak için aradığım bir serviste bu şekilde bir muamele görmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteriyle iletişim kuran bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak, kendisiyle ilgili kurumsal bir işlem uygulanmasını; ayrıca serviste müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olaya ilişkin tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık.
