Onvo Scooter Servis Sürecinde Yaşanan Çözüm Eksikliği Ve Tekrar Eden Arızalar

Onvo 12 X Polis Scooter’ı, garantili olmasına rağmen gidon sallanması, arka stop lambasının çalışmaması ve erken şarj bitimi şikayetleriyle servise götürdüm. Media Markt aracılığıyla Diyarbakır Televizyon Hastanesi servisine gönderildi. Cihazı onarmadan, kullanıcı hatası notu eklemişler ve cihazın ön farını kırmışlar. Ürünü bu şekilde kabul etmeyip tekrar rapor tutturarak gönderdim. Farı değiştirip tekrar gönderdiler, bu kez arka stop lambası kırılmış şekilde geldi. Yine rapor tutularak tekrar servise gönderildi. Üçüncü gelişinde, garanti kapsamında 20 iş gününü geçtiği için cihaz 22. günde elime ulaştı. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Cihazı kullanmaya devam ederken bu kez batarya arızası oluştu. Şarja takınca çalışıyor, çıkarınca çalışmıyor. Diyarbakır Televizyon Hastanesi servisine tekrar götürdüm fakat oradaki yetkili, elemanı olmadığını ve şirketin kendisini zarara uğrattığını söyleyerek cihazı almadı. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Bu kez Grundig servis olarak başka bir Onvo servisine gönderdim. Onlar da cihazdan anlamadıklarını söylediler fakat servis kaydı açıp fabrika ile görüşeceklerini belirttiler. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bilgi alamadım, servisle görüştüğümde de bilgi yoktu. Ocak ayından beri cihaz servise gidip gelmekte fakat hâlâ bir çözüm bulunamadı. Grundig servisine göndereli iki hafta oldu ve yine 20 iş gününü geçerse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Cihazın artık değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar ilgisiz bir marka ve servisle karşılaşacağımı düşünmezdim. Tüm yasal haklarımı kullanacağım.