Onvo Scooter Onarım Sürecinde 44 Gün Gecikme Ve Yetkisiz Ücretlendirme

2024 Ağustos ayında Ankara Maltepe Onvo fabrika satış mağazasından Onvo rx7 Scooter satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum ve neredeyse düzenli olarak servise gitmek zorunda kaldım.

Yazın başında Scooter’ın gidonunu yukarı çekerken motor kablolarından bir kısmı koptu. Bu işlem için benden 1.700 TL ücret alındı. Yaşadığım şehirdeki yerel servisten genel olarak memnunum ve burada “basit onarım ücreti” adı altında benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ancak cihazın beyin arızası vermesi nedeniyle devreye giren merkez servis tarafında, hem parça onarımları için yaklaşık 850 TL talep edilmektedir hem de “basit onarım ücreti” gibi kalemlerle ek masraf çıkarılmaktadır.

Onvo’nun merkezinden yaklaşık 14–15 gün boyunca hiçbir parça çıkışı yapılmamış, ben arayıp sormasam herhangi bir işlem yapılmayacaktı. Cihaz 20 gün boyunca yerel serviste kaldı, daha sonra merkeze çekildi ve 24 gün de merkez serviste bekledi. Bir hafta serviste incelemede beklediği, bir haftadır da kargoyu beklediği söylendi, geri kalan süre tamir süreci olarak geçti. Bu şikayeti yazdığım an itibarıyla scooterım merkez servisten tekrar yerel servise doğru kargoya verilmiş durumdadır.

Bu süreçte Scooter için sadece ayaklık takılmasını istediğimi, sinyallerin yapılmasını istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen ayaklık takılmamış, buna karşılık sinyaller yapılmış. Ayrıca gidon plastiği adı altında bir parça takılmıştır.

Toplamda 44 gündür cihazım tamirde ve henüz sorunsuz bir şekilde kullanıma kavuşamadım. Yasal olarak 21 iş günü içinde tamamlanması gereken tamir sürecinin bu kadar aşılması, talep etmediğim işlemlerin yapılması, istediğim ayaklığın takılmaması ve merkez servis tarafından sürekli ek ücret çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Onvo’nun bu süreçle ilgili olarak tarafıma detaylı bir açıklama yapmasını ve yaşanan bu süreç için benden özür dilemesini talep ediyorum.

Gerekirse scooterimin güncel liste fiyatı olan 75.000 TL üzerinden tarafıma ödeme yapılmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyeti ve 21 iş günü aşımı dahil tüm süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.