to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Üretim Hatası Ve Ücretlendirme İtirazı Nedeniyle Ücretsiz Scooter Değişimi Ve İade Talebi
Kasım 2025’te Antalya Media Markt mağazasından Onvo rx4 marka sıfır Scooter satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha ilk ayından itibaren gidon kısmında sallanmalar ve boşluklar oluştu, katlama mekanizmasındaki çekme pimi, somun ve kitleme mekanizması vidaları gevşemeye başladı. Henüz 4 ay bile olmadan ürün adeta dökülür hale geldi ve bu sorun nedeniyle toplamda 3 kez servise götürmek zorunda kaldım.
İlk ve ikinci ayda servise götürdüğüm Scooter, bu işlemlerde toplamda yaklaşık 15–20 gün serviste kaldı. Buna rağmen sorunlar düzelmedi ve Scooter aynı problemleri tekrar etmeye devam etti. Onvo yetkili servisi, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve tamamen üretim ve malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu problemi kullanıcı hatası gibi göstererek benden parça ücreti ve işçilik ücreti talep etti. Yaklaşık 1.500 TL civarında parça bedeli ve 850–1.000 TL arası servis ücreti yansıtılmaya çalışılıyor.
Bu bedelleri ödemeyi kabul etmeme rağmen katlama mekanizmasındaki somun, vida, mandal gibi parçalar için yaklaşık 1 aydır parça temini yapılamadı. Parça gelmediği için cihazı serviste bekletmek istemedim ve geri aldım. Şu an Scooter bende olmasına rağmen, bu mekanik sorunlar nedeniyle ürünü sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanamıyorum.
Media Markt’tan aldığım faturam mevcut ve ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken, daha 4. Ayında bana ücret yansıtılmaya başlanması hem tüketiciye hem de garanti koşullarına aykırı bir durumdur. Ürün kalitesizliği ve üretim hatası tüketiciye mal edilerek adeta para tuzağına dönüştürülmektedir. Yaşadığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Bu nedenle Onvo rx4 Scooter için öncelikli talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün yenisi ile ücretsiz şekilde değiştirilmesidir. Eğer ürün değişimi yapılmayacaksa, Media Markt’tan satın alırken ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Kasım 2025’te Antalya Media Markt mağazasından 42.599 TL ödeyerek Onvo rx4 marka sıfır Scooter satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha ilk ayından itibaren gidon kısmında sallanmalar ve boşluklar oluştu, katlama mekanizmasındaki çekme pimi, somun ve kitleme mekanizması vidaları gevşemeye başladı. Henüz 4 ay bile olmadan ürün adeta dökülür hale geldi ve bu sorun nedeniyle toplamda 3 kez servise götürmek zorunda kaldım.
Scooter’ın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini tamamen üretim ve malzeme kalitesi kaynaklı bir problem olarak görüyorum. Buna rağmen Onvo yetkili servisi, sorunu kullanıcı hatası gibi göstererek benden yaklaşık 1.500 TL parça ücreti ve 850–1.000 TL arası işçilik ücreti talep etti. Üstelik bu bedelleri ödemeye razı olmama rağmen katlama mekanizmasındaki somun, vida, mandal gibi parçalar için yaklaşık 1 aydır parça temini yapılamadı. Parça gelmediği için cihazı serviste bekletmek istemedim ve geri aldım; şu an cihaz bende ancak bu sorunlar nedeniyle sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanamıyorum.
Media Markt’tan aldığım faturam mevcut ve ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindeyken, daha 4. Ayında bana ücret yansıtılmaya başlanması hem tüketiciye hem de garanti koşullarına aykırı bir durumdur. Ürün kalitesizliği ve üretim hatası tüketiciye mal edilmek istenerek adeta para tuzağına dönüştürülmektedir. Yaşadığım bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım ve Onvo markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.
Bu nedenle Onvo rx4 Scooter için öncelikli talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün yenisi ile ücretsiz şekilde ve ivedilikle değiştirilmesidir. Eğer ürün değişimi yapılmayacaksa, ödediğim toplam bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Onvo markasının bu süreçteki mağduriyetimi kesinlikle ve ivedilikle gidermesini, sorunu çözüme kavuşturmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları Kanunu kapsamında tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi beyan ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili iletişime geçiniz.
